考研接受校内调剂:关于业务员的资格和准备?
人际关系 业务原则 以及需要大概多少钱去准备?
...期待各位给予真诚的帮助!
做业务员其实不需要花多少钱,如果你想学直接去找一家单位实习,跟着业务员跑,跟一段时间了,就会慢慢学会了.
一般业务员有以下规定:
一、 遵纪守法。
1、 业务人员要主动参加各种形式的政策、法规、规定的学习。自觉关心社会公共舆论报道。
2、在开展业务活动中做到知法、守法,特别是不要满口答应客户的不合理要求;不要提供虚假的证明;不要参与走私、骗税、骗汇,要如实申报。
3、不得损害、侵占公司利益;不得挪用应收款;收到现金要立即交财务,不得过夜。
4、 不得虚提回佣,从客户处倒提回扣;退佣要在业务明细清单中列明,报请批准后执行。
二、以诚为本,恪守信用。
1、开展业务活动的过程中要做到讲真话,做实事。已承诺的事一定要想尽办法去履行,不推诿,搪塞,更不许赖帐。
2、失误时要勇于认错,积极弥补,将由此造成的损失或负面影响减至最低程度,以求取得客户、同仁的谅解。
三、维护公司利益。
1 不随意为客户出具盖公司章的证明、业务函。业务单证盖章要经部门经理审核,签章认可;业务合同、协议等文本盖章要经公司法律顾问审核、签署同意。
2不泄漏公司的商业秘密。向外报价要经授权,在容许的范围内浮动,要作好记录,不许随意放价,应确保公司的最低利润。
3、 各部门要避免业务“撞车”,更不许放价相互抢客户。
4、 业务人员在积极拓展业务时,要本着为公司节约费用的原则,严格遵守公司的规定和标准,以求达到开源节流,追求最大经济效益。
5、 要加强对客户资信度的调查。每笔业务结束后要及时收回应收款。坚持款到放单(核销单、手册等重要单据)。不得故意纵容客户拖欠公司应收款。
6、对业务活动中或履约过程中发生的争议、索赔、仲裁或诉讼,业务经办人员要负责全程处理。
7 不同自己有利益关联的单位进行业务合作。
8、不参与同本公司为竞争关系的同类企业的业务;不许把所揽业务送外公司,搞“飞单”。
9、公司业务人员因发展业务需与外商洽淡业务时,要经过领导同意。未经领导同意,不得擅自接待外商;不得私自与外商
联系;不得向外商索取和私自接受外商的礼物;不得宴请外商和接受外商宴请。
四、严格遵守各项业务操作规范,确保业务活动迅速、有效地进行。
1、接受每笔业务要有合格的客户委托书;长期客户要订立合同,明确双方的权利、义务。
2.对各种物流信息、数据、单证等一定要逐笔审核清楚。所有客户提供的单证的更改都要有客户的书面确认,并妥善保存。
3、所有资料交接,要有签收,明确责任,以利追溯。
4、要建立业务台帐,归集每笔业务的物流信息,报价、成本、毛利、到帐情况,并形成汇总表,自己留一份,报财务一份。
5 要为每个客户建立业务档案,及时归档,注意保存,不让无关人员随便翻阅。
6、在业务活动中,遇特殊情况自己无法处理时要及时向部门领导汇报。
7、 所有客户资料应由部门掌握,并存财务部门,以便联系结算事宜。
五 树立良好的职业道德,热情对待每一位客户。
1、接听电话首先要用问候语:“亚东您好”;说话要和气,用语要礼貌、规范;穿戴要整洁,衣着要得体。
2、推荐本公司的服务时,不要贬低同行兄弟企业的声誉,要公平竞争,以自己良好的敬业精神来赢得客户的信任。
3、 客户利益至上;要在依法合理的情况下,努力维护客户利益;要注意为客户资料保密,保管好客户的各种资料、单证、手册。不对无关人员提供客户资料。
4、 要同客户建立良好的人际关系。不介入客户单位的人事纠纷,不向客户提个人方面要求。
5、 公司内部之间要相互支持,互相配合,出现问题先解决,后查原因。
6、 库场要做到文明作业,杜绝野蛮装卸。
7、 各业务人员要熟悉自己业务,做到精益求精。