五道口英语口语:深圳通校园卡如何退卡?有效期是多久?

深圳通校园卡柜面服务Q＆A手册
第一部分 业务简介
Q1：什么是“深圳通校园卡”
A1：“深圳通校园卡”是由深圳市深圳通有限公司与深圳发展银行联合发行的联名卡，发卡对象为深圳市在校中小学生。该卡将在深圳市的地铁、公共汽车、出租车等公共交通领域使用，而且在规定范围内享受到学生半价优惠，（目前已在公共汽车系统开通38条线路，计612台车）。
Q2：“深圳通校园卡”在公共交通领域使用时费率有优惠吗？
A2：是的，用户可以按照各运营企业提供的优惠政策，享受不同的优惠，目前在公交公司已开通38条线路，计612台车，提供半价优惠。
Q3：目前“深圳通校园卡”的使用范围有哪些？
A3：目前已在公共汽车系统开通38条线路，计612台车。
Q4：“深圳通校园卡”是否只限于深圳市在校中小学生使用。
A4：是的，只限于深圳市在校中小学生使用。
Q5：深圳市在校大学生及类似教育机构（如：高级技术学院等）学生能否使用深圳通校园卡？
A5：很抱歉，深圳通校园卡的限定的发行范围为深圳市在校中小学生。
Q6：成人能否使用“深圳通校园卡”？
A6：根据“深圳通”有关规定，成人不得使用“深圳通校园卡”，成人使用“深圳通－校园卡”将面临高额罚款。
Q7：一个学生能够办理两张深圳通－校园卡吗？
A7：根据深圳通有关规定，一个学生只能办理一张学生卡。
Q8：申请“深圳通校园卡”是否要求持卡人先有“发展校园卡”
A8：是的，未申请“发展校园卡”的用户可凭有效证明文件（学生证、学校证明等）及有效身份证件（身份证、儿童证、户口簿等）在办理深圳通校园卡的同时免费开通发展校园卡。
Q9：申请“深圳通校园卡”为什么要求持卡人一定先有“发展校园卡”？
A9：因为“深圳通校园卡”所提供的优惠费率，只面向深圳市在校中小学生。通过发展校园卡实现了深圳通校园卡的学生身份认证，同时也为深圳通-校园卡日后的资料维护、充值、换卡等服务提供了便利。目前全市绝大多数中小学生都已经开办了发展校园卡，无需重新办理，尚未办理发展校园卡的学生，可凭有效身份证件及相关证明资料在深圳发展银行营业网点即时免费开通，从而最大限度地方便用卡人。
Q10：发展校园卡有什么特色？
A10："发展校园卡"是深圳发展银行专门针对深圳市青少年的个性特点并结合儿童教育和理财观念设计而推出的，集保险理赔、教育缴费、IP电话、储蓄消费积分等功能于一体的借记卡。
Q11：没有发展校园卡，如何办理？
A11：可以在申办“深圳通校园卡”的同时免费开通（发展校园卡免年费）。只需提供学生证等有效学生身份证明和有效身份证件（代办人有效身份证件）即可在深圳发展银行任一网点办理。
Q12：可以在其他地方购买到深圳通学生卡吗？
A12：目前只能在深圳发展银行的指定的营业网点购买。
Q13：深圳通校园卡为什么只能在深圳发展银行的网点购买和充值？
A13：由于深圳通校园卡通过发展校园卡实现了学生身份认证功能，因此目前只能在深圳发展银行的网点购买，但深圳通校园卡可以在深圳通指定的任一充值点充值。
Q14：深圳通校园卡有有效期限制吗？
A14：是的，深圳通校园卡有效期设定为持卡人年满18周岁止，深圳通校园卡有效期到期后，如仍符合深圳通持卡要求，可持相关证明到我行营业网点延长有效期；不符合持卡条件的，卡内余额可继续使用，但无法继续充值。
Q15：深圳通校园卡有效期到后如何处理？
A15：符合深圳通持卡要求，可持相关证明到我行营业网点延长有效期；不符合持卡条件的，卡内余额可继续使用，或持有效身份证件、（代办人有效身份证件）即可在深圳发展银行任一网点办理退卡手续。
Q17：深圳通校园卡有效期后，但持卡人尚未毕业，仍为中小学生如何处理？
A17：持有效身份证件（代办人有效身份证件）、学生证明在深圳发展银行任一网点办理有效期延期手续。
Q18：深圳通校园卡是否可以挂失？
A18：深圳通校园卡遗失后，需要作换卡处理，领取新卡。使遗失卡不能再充值，保证一个学生只能拥有一张深圳通校园卡。但深圳通校园卡已经充值的卡内金额，无法作挂失。
Q19：遗失卡止充后是否可以退还卡内余额？
A19：很抱歉，由于该卡为非记名卡，不能挂失，因此也无法退还卡内余额，建议客户保持一定的余额并保管好卡片。
Q20：深圳通卡的种类有哪些？
A20：深圳通卡分为普通卡和学生卡（即深圳通校园卡），目前我行正在代理发售的是深圳通校园卡，深圳通普通卡的代理发售也将于近期开通，届时请随时留意通告。
Q21：深圳通校园卡发行的对象学校如何界定？
A21：深圳通校园卡的发行对象为深圳市在校中小学生（包含中专、职高、普高以下范围的全日制在校学生），对于私立学校，目前在深圳通公司没有明确规定的情况下，只要其符合深圳市在校中小学生条件的，即可视同办理。

第二部分 发卡
Q1：申办“深圳通校园卡”的基本条件如何？
A1：
 用户本人必须是深圳市在校的中小学生。
 用户本人已经开立发展校园卡。
 持有效身份证件
 持有效学生证明(学生证，学校证明)
 填写深圳通－校园卡申请表
Q2：客户办理深圳通校园卡的条件：
A2：a.客户只要拥有发展校园卡，且年龄小于16岁的，可凭发展校园卡及有效身份证明即时办理深圳通校园卡；
b.客户拥有发展校园卡，而年龄大于16岁的，只要能提供证明其为深圳市在校中小学生的，可凭发展校园卡及有效身份证明即时办理深圳通校园卡；
c.客户没有发展校园卡的，只要能提供证明其为深圳市在校中小学生的，可凭有效身份证明即时免费开办发展校园卡及深圳通校园卡。
Q3：申办“深圳通校园卡”的有效身份证件有那些？
A3：包括：
 儿童证
 身份证
 户口簿
 护照
 学生证
 学校证明
Q4：如何办理“深圳通校园卡”新办卡手续。
A4：
 用户本人或代办人持发展校园卡（没有发展校园卡的可凭学生证明等有效证件即时免费办理）及有效身份证件到深圳发展银行在深圳地区指定营业网点办理。
 填写深圳通－校园卡申请表。
 缴纳押金和充值款后，即可发卡。
Q5：新发卡为什么要收取的押金？
A5：深圳通公司规定每张卡必须收取押金40元。
Q6：深圳通校园卡收取的押金可以退吗？
A6：深圳通公司规定深圳通校园卡退卡时，卡面完整且无明显损坏的，且可用余额小于等于90元（含押金40元）的方可退卡。

第三部分：充值
Q1：深圳通校园卡如何充值？
A1：持深圳通校园卡到深发行或深圳通指定的营业网点进行充值。
Q2：深圳通校园卡充值金额有什么要求？
A2：目前深圳通校园卡每次充值必须为50元的倍数，第一次充值款时，至少100元（含押金40元）。同时，深圳通公司规定深圳通校园卡卡内余额最高限额为人民币500元（含押金40元）。
Q3：深圳通校园卡充值是否只能用所关联的发展校园卡进行刷卡充值？
A3：没有限制，深圳通校园卡可以用任意有效的发展借记卡的充值，也用现金充值。
Q4：深圳通－校园卡是否有最高余额限制？
A4:是的，考虑到中小学生可能出现的遗失卡现象，为尽可能减少中小学生的损失，设定有深圳通－校园卡的最高余额人民币500元（含押金）。
Q5：深圳通校园卡IC卡内的余额能否提现？
A5：深圳通公司规定不提供IC卡内余额的现金提取服务，租用人申请退卡的情况下除外。租用人应根据自身消费需要适量充值。
Q6：深圳通校园卡的能否有透支功能。
A5：深圳通校园卡中的银行卡帐户不具有透支功能。深圳通校园卡内的IC卡内余额不足支付一次交通费用时，租用人可透支使用一次（乘坐地铁、出租汽车除外），金额不超过10元，透支额在充值或退换卡时扣回。卡内余额为零或负数时不得透支。

第四部分：换卡
Q1：深圳通校园卡遗失，应如何处理？
A1：深圳通校园卡遗失后，需要持发展校园卡、有效身份证件（代办人身份证）到发展行网点申请换卡，银行方面将封闭旧卡续存功能。
Q2：换卡手续如何办理？
A2：持发展校园卡、有效身份证件（代办人有效身份证件）到深发行网点申请换卡。
Q3：深圳通校园卡换卡要缴手续费吗？
A3：换卡不需缴纳手续费，但视同新发卡，需重新收取新卡押金及充值。
Q4：深圳通校园卡遗失换卡后，旧卡上原有的押金和充值款如何处理？
A4：很抱歉，深圳通公司系统只能通过卡片才能查询到帐户余额。因此在旧卡收回之前，无法查询及退款。
Q5：深圳通校园卡遗失卡找回后，旧卡上原有的押金和充值款如何处理。
A5：持发展校园卡、有效身份证件（代办人身份证）到发展行营业网点，进行相应处理，已经领取新卡的，7-15个工作日内，退回押金和充值款至原关联发展校园卡。没有领取新卡的，在银行作挂失登记后，可以申请恢复卡片充值功能。
Q6：深圳通校园卡关联的发展校园卡遗失后，会不会影响深圳通校园卡的使用？
A6：暂时不会，请尽快持有效证件申请变更深圳通校园卡和发展校园卡的关联关系，以新的发展校园卡来关联深圳通校园卡，否则将影响下次充值和挂失。
Q7：深圳通校园卡功能失效，无法正常使用如何处理？
A7：持卡人持发展校园卡、有效身份证件（代办人身份证）到发展行网点，银行方面收回旧卡，由于系统无法立即读出旧卡余额，银行方面先按发新卡处理，收取新卡的押金充值款，在7-15个工作日内通过深圳通公司核实旧卡余额后，将余额返回所关联的发展校园卡。

第五部分 退卡
Q1：什么情况下需要退卡？
A1：有效期满，旧卡遗失换卡后重新找到，或其他原因。
Q2：如何办理退卡手续？
A2：持卡人持发展校园卡、有效身份证件（代办人身份证）到发展行网点，进行相应处理，深圳通校园卡IC卡帐户内余额50元以下（含50元）的，当场退卡内余额，将余额返回所关联的发展校园卡。超过50元的。
Q3：退卡时，已经没有发展校园卡如何处理？
A3：持卡人持发展校园卡、有效身份证件（代办人身份证）到发展行网点证明身份后，可以按银行规定，将款项划转至持卡人的同名账户。
Q4：退卡以后还能再重新申请深圳通校园卡吗？
A4：按深圳通规定，从退卡之日起的6个月内该租用人将无法再次申请租用深圳通学生卡，无论该租用人是否符合租用深圳通学生卡的条件。因此，退卡后，至少要过6个月后，才能重新申请深圳通校园卡。
Q5：退卡有手续费吗？
A5：深圳通公司规定，在租用深圳通学生卡日期起计三个月内申请退卡的，须支付适当退卡手续费。因此，在深圳通－校园卡成功办理后3个月内要求退卡的，将有手续费支出。

第六部分 其他
Q1：客户原来的发展校园卡遗失如何办理。
A1：凭有效身份证件重新办理发展校园卡。
Q2：客户原有发展校园卡密码遗失如何处理。
A2：凭有效身份证件、发展校园卡重设密码。新密码7天后生效。
Q3：客户办理深圳通-校园卡一定要去原发展校园卡发卡网点吗？
A3：深圳市内深圳发展银行任一开通“深圳通-校园卡”发卡业务的网点均可申请办理。不需要到原发展校园卡发卡网点办理。
Q4：原来公交IC卡如何置换深圳通
A4：从本月中旬开始，深圳通将对公交IC卡进行集中置换，工作截止到6月30日，此后市民需到指定网点换卡。置换期间，新卡老卡并行使用。不过，具体置换的时间需市民随时留意通告。
Q5：深圳通卡是否提供押金和充值收据
A5：a.关于押金收据问题：由于深圳通卡的退、换不需要凭押金收据办理，因此不提供押金收据，如客户确实需要的，深圳通公司可提供押金收据。
b.关于充值收据问题：由于深圳通的卡内余额为预充值款，因此不涉及充值发票的问题，用户可凭银行回执作为入帐凭证，或使用时向各运营商索取。
Q6：客户该如何索取深圳通校园卡申请表格？
A6：客户可以向深圳发展银行指定销售网点索取深圳通校园卡申请表格，也可通过深圳发展银行网站下载打印。