平均红细胞hb含量23.9:山西移动商旅套餐

移动商旅

　　2006-3-27 20:18:27

　　业务介绍
　　12581是山西移动面向广大移动用户推出的人工信息服务台。现已开办了移动商旅服务,主要业务功能有:预定机票(太原市区内免费送票)、预定酒店（全国范围内含港、澳2000多家酒店）、火车时刻查询、旅游查询、旅游指南等。
　　具体功能
　　"指南针"可为您提供以下四种服务功能：
　　对城市建筑物、单位的具体地址查询：
　　可为您提供建筑物详细地址、门牌号码查询。即当您提出查询某建筑物、单位的具体位置时，系统可为您提供该建筑物、单位的详细地址及所在街道、门牌号码联系电话、联系人等信息。通过文字描述和地图显示，为您导航。
　　对指定中心点周围环境的查询：
　　可以为您提供指定地点、建筑物周边环境信息查询服务。即当您提出查询某位置周边环境信息时，系统可为您提供该指定位置周边标志性建筑物、途经公交路线、加油站、医院、学校、商店、公园、河流等信息。
　　对城市内指定地理信息、特定建筑物的查询：
　　系统可为您提供"某指定位置周边特定建筑物信息查询"，如查询加油站，可以根据地图显示，告诉您附近所有的加油站和离您最近的加油站，以及到达路线。
　　对公交线路途经站点及换乘方案的查询：
　　系统可为您提供城市内各公交线路的始发站、终点站和途经站点查询服务。即您在提出查询需求后，系统可为其提供多种查询公交信息的途径，此外在没有直达线路的情况下，还可以提供多种换乘方案供您选取。
　　使用方式
　　拨号方式：
　　山西省移动用户在省内直接拨打12581；
　　外省用户拨打：山西省内区号+12581；
　　本省用户漫游到省外拨打：山西省内区号+12581。
　　如：省内的移动用户在省内漫游直接拨12581，会就近接入当地的12581，只收通信费。
　　北京的用户漫游到太原拨035112581，漫游到大同拨035212581。
　　用户范围：中国移动用户，目前只开通太原地区的信息服务。
　　服务模式：您通过手机拨打12581，客户代表询问其需要什么服务，您口述其查询的问题，由12581客户代表登录到信息查询系统为您提供相应的服务。
　　资费标准
　　目前，您拨打12581按照正常资费收取通信费，暂不收取信息费。
　　生活服务具体项目
　　一、食
　　提供全国3000家酒店预订及150家太原市大中小餐馆及娱乐场的名称、电话、具体位置。通过该业务预订，客户可享受2--7折的房价优惠。酒店预订分预订与确认两个过程。客户拨打12581接入后，话务员与客户交流信息，根据客户要求预定酒店。在预定过程完成后，客户不一定就能订到要求的酒店，需要后台同所预订的酒店进行确认，在确认完成后，把确认结果以短信方式通知给客户。确认过程需要30分钟左右。每一季节都有不同城市的特别酒店推荐。酒店预订后，如有变动和更改，需重新拨打12581进行修改或取消。
　　二、住
　　1、房屋买卖：提供太原市房产公司的名称及电话的查询。
　　2、家居装修：提供太原市装修装饰公司的名称及电话的查询。
　　3、城市天气预报：全国各省市地区48小时天气预报、山西省内一周天气状况。
　　4、大气质量预报：太原市内大气质量预报
　　三、行
　　1、公交线路查询：太原市公交汽、电车及大、中巴线路的站点及线路查询。
　　2、列车时刻：全国范围内旅客列车时刻表。
　　列车时刻查询提供三种方式：目的地查询根据客户提供起始地、目的地，为客户提供两地之间的所有车次及到达、发车时间；车次查询：根据客户提供车次，提供该车次所有经过的车站名及到达时间；车站查询：可提供某一车站所有车次的到达时间。
　　3、订飞机票：全国各航空公司线路、票价的查询及东航票务的订购。
　　机票预订后，派送范围为太原市区。
　　4、出租车查询：太原各出租车公司名称及电话的查询。
　　5、汽车租赁查询：太原市汽车租赁公司名称及电话查询。
　　6、加油站查询：加油站位置及电话查询。
　　7、车辆维修查询：太原市汽车维修查询。
　　8、旅行社查询：太原市旅行社电话查询。
　　9、景点介绍：全国旅游景点介绍及经典旅游线路。
　　10、旅游景点天气预报：山西省内14个旅游景点天气预报、出行参考、出游指导、旅行常识等信息
　　11、高速公路天气预报：太旧高速公路气象预报。
　　四、医疗保健
　　1、专家门诊查询：全省六大医院专家出诊人员与时间查询
　　2、专科医院查询：太原市专科医院的特色专科介绍及专家坐诊时间。
　　3、医疗急救查询：太原市医疗急救电话的查询。
　　4、空气污染预报：太原市大气清洁度天气预报。
　　5、医疗气象预报：太原市医疗气象预报。
　　6、晨练气象预报：太原市晨练指数预报。
　　五、社会服务
　　1、便民电话查询：提供全省11地市便民电话的查询（目前有太原、长治、晋城、阳泉地区的信息）。
　　2、电脑培训：太原市电脑类培训班的地址及电话的查询。
　　3、专业技能培训：太原市专业技能培训班的地址及电话的查询。
　　4、驾驶培训：太原市驾驶类培训班的地址及电话的查询。
　　5、外语培训：太原市外语类培训班的地址及电话的查询。
　　6、家电维修：提供太原市家电维修公司地址及电话的查询。
　　7、家政服务：提供太原市家政服务公司地址及电话的查询。
　　8、快递服务：提供太原市快递服务公司的电话查询。
　　六、休闲娱乐
　　1、电影预告：太原近日电影上影介绍。
　　2、每日荧屏：全国卫视频道及太原市电视台每日荧屏介绍。
　　七、SP查询与退定
　　12581座席可以实现的功能
　　（一）操作
　　用户通过拔打12581，向话务员咨询移动梦网使用情况，话务员根据用户需求，输入相关SP名称或业务名称，通过辅助系统的帮助。
　　输入用户手机号码后，模拟用户手机号码，代用户操作（点播、定制、取消、取消帮助） 实现操作梦网业务或答复用户咨询的一些梦网相关信息。
　　（二）实现功能
　　1、查询用户使用（适用范围：包括全网SP和本地SP的业务）12581座席可以根据用户拔打的手机号码，输入查询条件后，检索到用户使用移动梦网（全网和本地SP）的情况。内容包括：用户使用全网SP和本地SP的名称、业务名称、业务代码、当前注册费用（只有本地SP注册过的业务，没有全网SP的）、下发条数（SP给用户下发过的短信条数）、联系人。
　　话务员可以回答用户：定制过某一个SP的什么业务及查询时间范围内SP已经给用户下发过多少条短信（仅供参考，以计费为准），以及对某一项业务有疑问时客服联系电话。信息费用暂不能向用户开放。
　　2、代用户发送取消定制帮助信息（相当于分项取消服务指令"0000"）（适用范围：包括全网SP和本地SP）话务员根据用户手机号码查询用户使用情况答复用户后，用户如果想取消已定制某个SP的一个业务，可以通过话务员代用户发送取消定制帮助信息（0000），用户根据SP回复的短信提示信息，再向SP回复短信，取消所订购的服务。
　　3、代用户发送取消所有定制（相当于一步退订指令"00000"）（适用范围：包括全网SP和本地SP）话务员根据用户手机号码查询用户使用情况答复用户后，用户如果想取消已定制某个SP的所有业务，可以通过话务员代用户发送取消所有定制（00000），取消用户向这个SP所订购的所有服务。
　　4、查找SP（适用范围：包括全网SP和本地SP）根据输入"企业代码" 、 "SP名称" 或"服务代码" 进行查找，知道其中任一项可以查询另两项。
　　5、列出所有SP信息（适用范围：在山西本地接入的SP的业务）可以查看SP列表，以及其他相关信息。
　　6、查询SP业务，并可向用户发送相关信息（适用范围：在山西本地接入的SP的业务）
　　话务员可根据SP 名称查找；按业务名称查找；按业务代码查找；按业务类型查找；或按业务价格查找；查到后，可以查看某一业务的详细信息。
　　如果用户需要发送某一业务的相关信息，键入需要发送信息的用户手机号；即将SP填写的"帮助内容"里的对该业务的相关帮助信息，即可发送至用户的手机上了。
　　7、为用户点播、定制某个业务（适用范围：在山西本地接入的SP的业务）根据用户要求检索到要定制的业务后，话务员要与用户确认，代用户订制所需的业务。
　　8、查12581系统定制结果输入要查询的用户的手机号，在用户定制历史的列表上显示包括定制的服务代码，企业代码，开始时间，结束时间和定制状态。辅助系统以列表的形式列出了该手机用户定制的所有业务。点击相应业务的服务代码可以查看该业务的详细信息。也可以取消对某一业务的定制。
　　9、投诉类型管理
　　根据工作需要可以添加或删除某种投诉类型，以便于投诉处理
　　10、新加用户投诉
　　用户拔打12581后进行投诉，话务员要受理用户投诉，输入投诉的用户手机号；企业代码； 业务代码；用户姓名和联系电话；简单的描述信息；投诉的处理周期和处理结果。受理后SP要进行处理。
　　11、查找用户投诉可以查找某一手机用户在12581的投诉信息。输入该用户的手记号码，如果找到该信息，系统会列出该用户的投诉列表，否则，会告诉没有该条信息。

　　国内各主要城市三字代码

　　BHY 北海
　　CGQ
　　长春
　　HET
　　呼和浩特
　　PEK
　　北京
　　HRB
　　哈尔滨

　　XMN
　　厦门
　　DLU
　　大理
　　DLC
　　大连
　　HKG
　　香港
　　LHW
　　兰州

　　XIY
　　西安
　　HFE
　　合肥
　　HGH
　　杭州
　　KWL
　　桂林
　　NNG
　　南宁

　　LNC
　　银川
　　KHN
　　南昌
　　KWE
　　贵阳
　　NKG
　　南京
　　SHP
　　山海关

　　LUM
　　芒市
　　LXA
　　拉萨
　　NGB
　　宁波
　　SYX
　　三亚
　　YNT
　　烟台

　　SJW
　　石家庄
　　SHE
　　沈阳
　　SIA
　　西安
　　XMN
　　厦门
　　JHG
　　景洪

　　TAO
　　青岛
　　TNA
　　济南
　　TSN
　　天津
　　ZUH
　　珠海
　　TXN
　　黄山

　　JGN
　　嘉峪关
　　WNZ
　　温州
　　WUH
　　武汉
　　LUZ
　　庐山
　　NGB
　　宁波

　　LJG
　　丽江
　　SWA
　　汕头
　　URC
　　乌鲁木齐
　　CTU
　　成都
　　KMG
　　昆明

　　YNJ
　　延吉
　　XNN
　　西宁
　　CSX
　　长沙
　　HLD
　　海拉尔

　　国内各主要航空公司两字代码

　　MU 东航
　　XW
　　新华航
　　F6
　　中国航空
　　FM
　　上海航
　　CA
　　国航

　　HU
　　海航
　　3Q
　　云南航
　　MF
　　厦门航空
　　CZ
　　南方航
　　CJ
　　北方航

　　3U
　　四川航
　　G8
　　长城航
　　4G
　　深圳航空
　　WH
　　西北航
　　Z2
　　中原航

　　2Z
　　长安航
　　G4
　　贵州航
　　SZ
　　西南航
　　WU
　　武汉航
　　IV
　　福建航

　　十二个月英文缩写

　　JAN 一月
　　FEB
　　二月
　　MAR
　　三月
　　APR
　　四月
　　MAY
　　五月

　　JUN
　　六月
　　JUL
　　七月
　　AUG
　　八月
　　SEP
　　九月
　　OCT
　　十月

　　NOV
　　十一月
　　DEC
　　十二月

　　国内各主要城市机场名称

　　TYN 武宿
　　CTU
　　双流
　　KWL
　　两江
　　TSN
　　滨海
　　HGH
　　潇山

　　PEK
　　首都
　　XMN
　　高崎
　　TAO
　　流亭
　　WNZ
　　永强
　　ZUH
　　三灶

　　SHA
　　虹桥
　　LHW
　　中川
　　CKG
　　江北
　　HRB
　　太平
　　CGQ
　　龙嘉

　　PVG
　　浦东
　　NKG
　　禄口
　　KMG
　　巫家坝
　　XNN
　　曹家堡
　　DLC
　　周水子

　　XIY
　　咸阳
　　SZX
　　宝安
　　JJN
　　泉州
　　WUH
　　天河
　　SYX
　　凤凰

　　CAN
　　新白云
　　SHE
　　桃仙
　　JIL
　　二台子
　　BAV
　　包头
　　HAK
　　美兰