归零者重生之翼:主体际视野下的公共关系

公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。
在中国，公共关系首先是旅游行业特别是在宾馆饭店发展起来的，公共关系部也首先是在宾馆饭店建立起来的。随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。
作为社会科学的一个分支，公共关系有着普遍的意义，而由此派生出的饭店公共关系又有其特殊性，它是指饭店运用信息传播手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的企业形象和信誉，以促进企业总目标之实现的一种管理职能。由此我们可以看出，饭店公共关系一方面强调企业和公众的关系是相互的，另一方面又强调饭店公共关系具有管理职能，从而使我们加深对公共关系本质的认识。

公共关系的含义
一、公共关系概念的引出
“公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR。
公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义：
1．公共关系是一种状态；
2．公共关系是一种活动；
3．公共关系是一种职业；
4．公共关系是一门学科；
5．公共关系是一种意识、观念与思想。
二、公共关系的内涵
公共关系的内涵可概括为：
1．塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。
2．着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。
3．内求团结、外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人生观，强调思想方法。?
4．无形的资产，“软竞争”的手段。它可以弥补传统方法的不足，促进有形资产增值。
三、公共关系的定义
(一)墨西哥定义
公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。
(二)本书定义
1．本原属性的定义
按逻辑学的法则，公共关系的“属性”应是“社会关系”。从这个角度出发，公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
2．综合的功能性定义
从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
3．延伸属性的定义
四、公共关系的基本特征
(一)以公众为对象；
(二)以美誉为目标；
(三)以互惠为原则；
(四)以长远为方针；
(五)以真诚为信条；
(六)以沟通为手段。
以上六个方面综合地、系统地、多角度地构成了公共关系的基本特征。公关意识以此为基础，公关工作由此而展开，公关职能缘此而设定，所以有人说，公共关系内核小、外延大，即是此理。
五、公共关系的辨析
(一)公共关系与人际关系
我们可以从关系的主体、客体、中介传播手段、产生基础、产生年代背景、运作内容、学科研究对象、学科发展与专业化程度等八个方面将公共关系与人际关系进行辨析。公共关系与人际关系也存在交叉、包容关系。
(二)公共关系与广告
1．公共关系与广告是两门交叉学科
2．公共关系与广告的相近之处
(1)都源于传播学；
(2)都以传播为主要的工作手段；
(3)与传播学的另一个分支新闻学不同，公共关系与广告都不属于“政府的喉舌、官方的工具”，公共关系与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众传递特定的信息。
3．公共关系与广告的不同之处体现在主体、手段、公众、传播目的和评价上。
(三)公共关系与传播学
公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家就多是记者、传播专家。传播学与公共关系的联系主要是在技术手段与方法上，而主要区别在于目的、对象和活动方式上。
(四)公共关系与管理学
1．相似之处：管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外。
2．不同之处：公共关系既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。
(五)辨析的指导思想：辩证思维、系统思维。
(六)公共关系误区辨析： (1)女性化；(2)庸俗化。

公共关系的要素
一、公共关系的主体要素—社会组织
社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。
组织的基本特征是：
(1)组织具有一定数量的、较为固定的成员；
(2)组织具有特定的目标；
(3)组织具有实现目标的结构和手段；
(4)组织具有特定的功能。
二、公共关系的客体要素—公众
公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。?
(一)公众的特征
1．宏观恒定，微观渐变；
2．利益一致，欲求冲突；
3．群体概念，个体显现。
(二)公众的分类
公众分类是公共关系实务工作的必要前提。公关实务中如何策划和选用何种方法都要因对象而定。
1．有专家对中国生产企业的公众作过一种分类。
2．可以根据组织行为给公众带来的结果或者按照公众与组织发生关系的过程将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众四种类型。
3．还可以根据公众对组织的态度将公众分为：
(1)顺意公众；
(2)逆意公众；
(3)边缘公众。
4．根据公众构成的稳定程度可将公众分为：
(l)稳定性公众；
(2)周期性公众；
(3)临时性公众。
三、公共关系的中介要素——传播
组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。组织公共关系的传播不同于一般的新闻传播，也不同于一般的宣传与广告，它有三个特征：
1．以组织目标为主导；
2．双向传播；
3．中介传播。
四、公共关系的基本问题和公共关系学的研究对象
公共关系学作为一门综合性的新兴学科，它的逻辑起点与核心问题是组织同它的公众，即组织与赖以生存的社会环境的关系。这一矛盾贯穿于公共关系活动的全过程。公共关系学是研究公共关系及其发展规律的一门学科。
公共关系学的任务是研究：
(1)什么是公共关系；
(2)为什么搞公共关系；
(3)怎么搞公共关系；
(4)由什么人去搞公共关系；
(5)公共关系的历史、现状及规律等。
五、公共关系传播的核心内容——组织形象
公共关系传播与新闻传播、广告传播一个最重要的差别就是传播的目的和内容不同。公共关系传播的目的是塑造组织形象。公共关系传播的核心内容是指公共关系的主要工作是什么、在传播什么、靠什么生存，并进而引出如何评价公共关系的好坏、工作的效绩等问题。公共关系实务、公共关系咨询的核心内容，就是组织形象。
(一)组织形象分析
所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
(二)组织形象的构成要素
组织形象的构成要素主要有三个方面：
1．组织的总体特征与风格；
2．知名度与美誉度；
3．组织形象定位。
(三)组织形象的特征
1．组织形象的主客观两重性；
2．组织形象的多维性；
3．组织形象的相对性。

公共关系的基本功能
一、公共关系的基本功能
公共关系的基本功能是指公共关系活动在组织生存、发展过程中的独特作用与影响。公共关系的功能是多元化、多层次的，可分为直接功能和间接功能。
(一)公共关系的直接功能
公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、发展带来的影响与作用，主要表现在两个方面：一是导向作用，二是增强组织实力的作用。
1.导向作用；
2.增强组织实力的作用。
(二)公共关系的间接功能
公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象(社会、组织、个人)所发挥的一种间接作用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。
1.对个人的作用；
2.对社会的作用。
二、公共关系的职能
公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。
从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下几个方面：
(一)采集信息，监测环境；
(二)咨询建议，参与决策；
(三)传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；
(四)平衡利益，协调关系；
(五)社会交往，组建网络；
(六)教育引导，培育市场；
(七)科学预警，危机管理；
(八)提高效益，促进发展。

http://www.ziliao5.com/Class/gonggongguanxi/
http://zhidao.baidu.com/question/663073.html