风晴雪闻人羽:接电话的礼仪有那些？

不能以“你找谁”作“见面礼”

　　需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀？”作为“见面礼”，特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁？”，“你是谁？”，或者“有什么事儿呀？”

　　礼待拨错电话者

　　万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

　　如果有可能，不妨问一问对方，是否需要帮忙查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。

　　通话中不可打哈欠、吃东西

　　在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊，不要让对方由此感到在受话人的心中无足轻重。

　　结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。

　　对待来电一视同仁

　　在接电话时，要注意给予对方以同等的待遇，坚持不分对象地一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”，即使是接电话，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀？”、“什么事呀？”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、家人、朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。

　　礼貌结束通话

　　在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。

　　遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，应当说得委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢！”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了，”“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。

　　================

　　办公室接听电话的技巧
　　一、 拿起话筒时
　　1. “让你久等了，我是×××，多谢您的惠顾！”。
　　2. “是的，我是×××，承蒙您的照顾，真是谢谢。”
　　3. “好的，请稍等一会见。”
　　4. “我马上请他来听电话。”
　　二、 当事人不在时
　　1. “他刚刚离开座位，不过还在公司里头，请您稍等一会儿。”
　　2. “×××现在不在，可否告诉我找他有什么事，让我替您转告。”
　　3. “很对不起，他刚好不在，待会儿他回来时，我请他打电话给您。”
　　三、 转接电话时
　　“我现在就替你接过去，请稍等一下。”
　　四、 拨错电话时
　　1. “对不起，您大概拨错电话号码了。”
　　2. “我拨错号码了，真对不起。”
　　五、 其他的标准用语
　　1. “让我查一下，等一会儿再告诉你。”
　　2. “让您这么费神帮忙，真是不好意思。”

　　14. 打电话时的声调与说话方法
　　一、 声调
　　1. 稍为高一点的声调，比较容易听得清楚。
　　2. 不过声调过高，会让人觉得刺耳。
　　3. 有时因为电话机本身的状况，声调也会变成太高或太低。
　　二、 说话的间隔
　　1. 说话不要说得太快，应有适当的间隔。
　　2. 说话速度太慢或使用过分夸张的语气，容易引起对方的反感。
　　3. 切勿喋喋不休说个没完，需让对方有讲话的机会。
　　三、 中途打岔的方法
　　1. 尽量不要在对方说话时中途打岔。
　　2. 由于电话中看不见彼此的表情，因此在打岔之前，一定要让对方事先感觉到。
　　四、 说话的方法
　　1. 有些人以为电话交谈会使说话态度显得不自然，事实上电话交谈与普通谈话都是一样的。
　　2. 应视对方的职位、身份、及彼此间的亲密程度，适度改变说话方式。
　　3. 配合当时的情况、气氛、及对方的情绪，来与对方谈话

拿着电话```跑到没人的地方接```