查人人中国名人网ps古风手绘:哪位大侠帮忙解释一下核心竞争力理论中的"顾客矩阵"和"生产者矩"阵理论.
来源：百度文库 编辑：查人人中国名人网 时间：2024/04/29 19:33:38
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顾客矩阵是由预期使用价值PUV（Perceived Use Value）和预期价格PP（Perceived Price ）两个变量构成。
PUV表示顾客预期购买和使用产品时能得到的满意程度，PP表示顾客预期在购买和使用时所要支付的代价（包括购买使用全过程发生的全部费用）。前者是个更广义的质量概念，后者是更广义的价格概念。企业的产品和竞争对手的产品都在顾客矩阵中有个相应的位置（此矩阵是个概念矩阵，因为这里是讨论顾客的预期）。
生产者矩阵是由有效性和单位成本两个变量构成。 有效性是产生顾客预期价值的关键，而单位成本是产生价值所需的投入水平。有效性必须转换为顾客矩阵中的PUV 才能够实现真正的可持续竞争优势，有效性必须强于竞争对手的有效性。
企业可以通过提高核心竞争力来提高有效性，进而提高PUV， 或者通过改善效率以降低成本，使企业能有较大的利润空间，以便能有较灵活的方式来直接进行生产者矩阵位置的移动以实现竞争优势。
顾客矩阵描述企业当前的位置，而生产者矩阵决定顾客矩阵未来的变化。
该理论还将核心竞争力分解为企业的运行竞争力和企业的制度竞争力。运行竞争力强调价值保障、价值提升和创新等；制度竞争力强调效率，即持续降低成本、规模经济、范围经济、整体协调性、控制及要素成本。