最好的网络机顶盒品牌:DELL 630m笔记本电脑质量如何？售后服务怎么样？

我于12月28日建行付款4800,以电话订购的方式在DELL厦门总厂订购了一台台式电脑,
在不知情的情况下,让一位60多岁老人签了一份订购单(但订购单上并没有说明是合同,也没有说明它的重要性以及具有法律效力,DELL公司的销售人员没有强调这份订购单是合同,并具有法律效力,没有说明它的重要性),然而没有解释订单的有关内容,只是说家庭用该电脑够用.因DELL公司不负责硬件和软件安装,为了装系统,特地聘请一位懂电脑的技术人员,他告诉我们这台电脑不是32位机, 建议换64位机(64位机是未来PC的主流趋势),因为微软64位操作系统马上就要上市了(销售人员并没有告诉这台电脑是多少位机),于是我们打通DELL销售电话,才知道原来是32位机,所以我们很想加1500元换成64位机,在和DELL的销售人员洽谈此事的过程中,DELL销售人员态度恶劣,推卸责任,让我们先凑合使用,一两年再买新的,说不退不换,并且她没有及时告诉我们具体处理部门的电话,她还说不懂32位机和64位机的区别.我们在无门求助的情况下,本想将就了,一两年再买新的,先给我们把电脑送过来,然而物流公司不能及时送货,给我们造成很大的不便.3号我们抱着试试的心情,终于打通DELL投诉电话,使我们没想到的是投诉人员态度更加恶劣,告诉我们,32位机和64位机没有必要告诉客户,说客户不应该知道这些指标,还说销售人员不给我们讲清楚,是我们自己没问的责任,说销售人员不知道应该让我知道什么?说不管DELL有什么责任,谁让你糊里糊涂签了订购单,任你告到哪里都不怕,反正我们管不了你的问题.之后,再怎么给他打电话,他都不接了,真的让我们客户非常寒心.这样的服务,我们买了DELL电脑,售后可怎么办啊?DELL已经不接我们电话了,也不给我们解决问题.DELL的服务承诺根本没有兑现.
现在情况是:1.DELL人员不接我们客户电话,不给我们解决问题,让我们爱找谁处理找谁处理,说已经跟DELL没关系了,不给我们退换,更不可能退钱.
2.物流公司人员把电脑放在仓库里,说DELL人员不指示,他们没有权力做任何处理.
3.我们用户现在是钱和物都没得到,还生了一肚子气,售后服务得不到保证,求助无门.
主要关键性问题如下:
1.DELL公司销售人员没有给我们详细讲明电脑的相关配置情况,只说家庭够用,然后我们后期了解我们订购的这台电脑是32位机,不符合我们的订购需求,于是主动及时和DELL公司
联系要求更改我们的机器配置,并且加1500元钱,以达到新配置的价格要求,成为64位机,但DELL公司销售人员和投诉人员态度恶劣,极其不配合.
2.订购单是否算合同,并具有法律效力,订购单上未说明,销售人员也没说明,只是说这是电脑订购单,签字,并按说明交钱.
3.用户未收到货,及时加钱更改配置,遭到拒绝,并让我们将就使用,没有站在我们客户利益考虑问题.具体电脑配置不让我们用户知道,不合理.
4.交钱之后,售后服务太差,没有跟踪订单,全部是让我们客户追着DELL客服人员问出单情况,而且态度极差,对以后的售后服务非常担心.
5.送货不及时,DELL公司不仅不负责软件安装,也不负责硬件安装试用.