皱纹纸玫瑰花做法步骤:求助！高手请进 卫生事业管理的作业

陈院长该怎么办？

“叮铃铃。叮铃铃”早上E医院的陈院长与群众对话的专用电话又响了，“陈院长，请你也排队挂号体验一下看病难的问题。”一位病人气呼呼的搁下了电话。这位从事医院管理多年，又刚刚获得卫生事业管理硕士学位的院长陷入了思考。E区是H市的一个新兴的工业区，在最近三年内，新建了一个火车站，许多工厂和居民楼，城市居民由10万猛增到40万。E区医院建于1964年（当时该区只有5万居民），坐落在该区中心，交通便利。目前拥有150张病床，80名医师和80名护士。该院的医疗质量和服务态度一直是市内的先进单位，拥有不少市内知名的专家。许多外地病人慕名到E区医院看病。但最近1~2年来，病人意见大了，医师护士牢骚多了。离该院不远处，一所现代化的区级医院大楼即将竣工。
一大早陈院长来到候诊大厅，只见候诊大厅外各种车辆密密麻麻，停的横七竖八，门卫已经指挥失灵。有的车子开不出去，喇叭按个不停。大厅内的挂号室前病人排着长队，候诊大厅挤满了人，有的病人躺在地上，有的坐在地上，显得十分凌乱。一位老太太脸带病痛的说：“我胃不好，痛了一夜，今天早上5：30就出门了，家里离医院远，坐车又不方便，我儿子把我送来就上班去了，看个病真受罪！”还有一位病人正在和内科分诊护士争吵，病人说：我是中学教师，第三四节有课，昨晚发烧，今早六点挂号已经晚了，我请求护士让我先看，以免影响学生的课，可这位护士就是不同意。那位护士说：“你有特殊情况，他也有，都要求提前看病，我怎么办？”
还有的病人说他们以前住在D区，街道有社区服务中心，看病打针很方便，这儿居民区没有门诊部，有点病都要往医院跑。一位外地病人来该地出差，突然拉肚子，听说这家医院还不错，特意过来，没想到看病这么难。看到墙上专家的简单介绍，还是不明白该选择哪位专家。这时有位病人刚看完病从诊疗室出来，很生气地说：“我四点来排队挂号，等了四个多小时，刚进诊疗室，话还没说完，大夫就把处方开好了，处方的字龙飞凤舞，一个也不认识，对病人负责吗？”还有一位病人躺在椅子上，看来病情较重，陪同的家属说：“护士找轮椅去了，听说轮椅不够了。”
医务科内，病人和医务科人员正在为内科医生开错医嘱发生争执。还有病人要求查询医疗费用找不到地方查询。混乱的场面使医务科已经无法正常开展工作。
陈院长还了解到由于附近的儿童医院新近推出了一些特色门诊，该院儿科的顾客少了许多。住在附近的有些孕妇因为分娩的病房条件不好而改到远一点的妇幼保健院去就诊了。
思 考 题
1、该医院在经营上有哪些不足？
2、请你替陈院长做一下该医院的市场定位。
3、陈院长应该采取那些营销对策和措施来加以改进？
4、面对激烈竞争的市场，E医院应该如何挖掘顾客的潜在需要，并把它变为需求？
本周五就要交了，可我一点头绪都没有