查人人中国名人网十三中俄蒙工商论坛:一位顾客无端怀疑自己买的衣服小,而生气,如果你是负责人,你如何回答才能平息顾客的怒火?
来源：百度文库 编辑：查人人中国名人网 时间：2024/05/14 19:36:00
一位顾客无端怀疑自己买的衣服小,于是就找到了营业员,要求退货,任凭营业员怎么解释,他就不听,好气冲冲跑进经理室说:"你们的服务太差了,着种营业员不开除你没的店是开不下去了!如果你是经理你回怎么应才能平息顾客的怒火?
你回怎么说!(不少与50字)
你回怎么说!(不少与50字)
平衡以下利弊，如果要求退货，为了解决事情，那也是完全可行的，当商场与客人产生了矛盾，商家做出无条件让步，不仅可以提高商场的形象，也可以简单的处理矛盾，并不是这样的人很多，也就百分之一左右，所以，99个你都转到人家的钱了，这一个吃点亏，你还是赚了，不要把客户当作人，当作个体，要把他们当作数字，当作利益来衡量就可以了。
鞭挞