于都红军长征:请问如何在网上交电话费和ADSL宽带费

农行的我不知道，我办的是工行的，一直都是在网上交，注册网上银行就可以

1000用户操作使用手册

（发布时间：2002年10月29日 10:08）

昆明电信1000，是昆明电信为用户提供的及时、快捷、方便、高效的电信服务热线。它的服务内容主要有：电话号码查询、电信业务查询、电信业务咨询、电信服务投诉、电信业务故障申告、电话费用查询、电信业务受理、电话交付话费、电话费用查询预约传真、电话密码设置、修改等等。昆明电信的所有用户足不出户，在任何时间、任何地点只需拨打统一的热线号码"1000"，就可以获得方便、高效、优质的电信服务。昆明电信1000的服务理念是"用户至上 用心服务"，昆明电信1000服务热线的目的是让用户使用电信业务时"省时、省力、又省心"。昆明电信1000是用户真正实现"一号拨入，一站购齐"的综合服务窗口，是电信和客户共同迈进"电子商务的门户。

1000-0：人工服务
拨通1000热线，按"0"键选择人工服务，昆明电信客户服务中心的业务代表24小时倾听您的声音，了解您的电信业务需求，真诚为您用心服务。

1000-1：号码查询
您可按单位名称查询电话号码或按电话号码查询单位名称及地址，1000服务热线电话查询业务将为您的商务活动提供便捷有效的途径。

1000-2：办理业务
目前1000服务热线可为广大用户办理普通电话新装、移机业务、语音信箱业务、程控功能、停机业务、小灵通业务、163、169上网业务、电话公告栏、办理ADSL、ISDN、IP宽带网新装及其他业务，用户只需拨打1000，足不出户便可以享受优质、便利的上门服务。
2-1业务咨询 ：在办理业务之前如您还有不太清楚的地方，则可按"1"转人工服务对某一电信业务进行详细了解；
2-2 办理业务 ：
进入办理业务流程后，您可根据所办业务的种类选择
2-2-1： 按"1"办理新装电话业务
2-2-1-1：按"1" 转人工服务
2-2-1-2：按"2"可将您所要办理的业务以传真形式发送至1000客户服务热线，此时语音提示会告诉您一个传真受理编号，作为以后查询的依据。
2-2-2： 按"2"办理其它电信业务：请输入您要办理业务的电话号码，并以"#"号键结束，输入1000电话密码再按"#"号键即可。
2-2-2-1：按"1"转人工服务
2-2-2-2：按"2"发送传真（语音通报传真受理编号，提醒用户准备传真机按"9"即可发送传真）
2-3 业务进程查询：系统将转人工服务查询用户办理业务进程情况

1000-3：电话交费
在电话上交电话费，这是1000服务热线为用户提供的便捷服务。在使用前，您需要到农业银行去开立一个个人帐户，目前农业银行已能办理。用户签定了"电信1000话费代收协议"后，银行将会配给您一个8位的电话交费授权码，该号码同您的电话号码、银行帐户相对应。拨通1000后按"3"键就进入了电话交费系统，按语音提示输入您的授权码后即可进行交费。
3-1：电话交费简介
3-2：本机交费：您只需输入授权密码便可查询本机的近期费用情况，并对本机进行交费。
3-3：其他话机交费，您只需输入交费电话号码，就可以查询该机的交费信息，并对其进行交费。

1000-4：话费查询
用户需在话费查询前在本机上通过拨通1000服务热线按"7"键进行密码设置，在密码确认后便可以查询最近六个月的话费情况，
4-1 查询本机话费：
如果您需要查询本机话费的话，则请输入五位密码后按"#"号键结束，再按两位数输入月份，例如：1月则请输入"01"，10月则请输入"10"
4-1-1：听话费
4-1-1-1：重新：如用户要再听一遍的话可按"1"选择重新
4-1-1-2：继续：如用户需要查询其他话机的话费是可按"2"选择继续
4-1-2：用户可以使用传真机提取长途话费清单
4-1-2-1：本机传真
4-1-2-2：预约传真

4-2查询其它话机话费：
如您需要查询其他话机的话费，则请先输入电话号码按"#"后输入五位数1000密码按"#"号键结束，再输入需要查询的日期，按两位数输入月份，例如：1月则请输入"01"，10月则请输入"10"
4-2-1：听话费
4-2-2-1：重新：如用户要再听一遍的话可按"1"选择重新
4-2-2-2：继续：如用户需要查询其他话机的话费是可按"2"选择继续
4-2-2：传真查话及信息费详细话单
4-2-2-1：本机传真请按"1"
4-2-2-2：预约传真
4-3 按电话交费合同号查询：输入需要查询的合同号并以"#"号键结束
4-3-1：听话费
4-3-1-1：重新：如用户要再听一遍的话可按"1"选择重新
4-3-1-2：继续：如用户需要查询其他话机的话费是可按"2"选择继续
4-3-2：传真查话及信息费详细话单
4-3-2-1：本机传真
4-3-2-2：预约传真

1000-5：投诉及障碍申告
1、 障碍申告：如您的电话出了故障，可以通过1000进入112系统，输入障碍电话号码及故障种类即可；
2、 服务投诉：对用户的投诉意见，1000服务热线将转人工，业务代表将认真耐心地接受您的批评或者建议；

1000-6：云南统一消息业务：是指固定电话网、寻呼网、移动网和互联网之间的消息可以通过统一消息系统互相收发信息的业务。
云南统一消息系统目前包括两个子系统：电话收/发电子邮件、网上800。

1000-7：电话密码设置及修改
对于用户而言，在本机上设置1000电话密码是使用1000业务的前提，它有助于识别用户身份，保障用户的权利不受侵犯
1、 咨询：转人工台进行相应咨询
2、 修改：修改密码也需在本机上进行，且修改前需先输入旧密码进行确认，之后连续输入两次相同的新密码，此时修改功能便完成。
3、 设置：密码设置需在本机上进行

1000-8：电话有奖知识竞答
电话有奖知识竞答是昆明电信1000服务热线为了让广大的电信用户在新世纪信息时代尽可能了解电信、掌握电信业务、使用电信业务而开办的服务项目，同时也为了广大商业企业提供一个方便、经济的宣传媒体，创造了无限商机，参与激烈的市场竞争。

1000-9：社会服务
为春城市民提供便利，昆明电信1000服务热线为用户提供便民服务包括搬家咨询、旅游咨询、清洗咨询等，用户选择选择相关按键即可直接转入相应得到专业热线资讯服务。
9-9010 机票问讯
9-9011 昆明市搬家公司
9-9012 旅游咨询
9-9015 高层建筑清洗咨询
9-9016 昆明快捷搬家公司
9-9017 顺睦搬家公司
9-9019 汽车租赁咨询

1000服务网站的使用指南
作为昆明电信1000的网上服务中心，1000网站的网址是：
www.km1000.net
www.km1000.com.cn
www.km1000.net.cn.
目前，在网站上已经开放了多种多样的电信服务功能，包括：
☆留言论坛 ☆热点话题
☆话费查询 ☆客户专刊
☆网上营业厅 ☆行业动态
☆投诉和申告 ☆最新公告
足不出户，即可知天下！我们的真心，来自您的关心，开在家里的电信营业厅，km1000永远是您最方便贴心的朋友！

1000增值业务
1000增值业务，是基于1000平台上开发的，利用1000系统的功能，为企业用户量身设置，提供电话/网络服务的新业务。有别于基础业务，它是专为商业企业拓展市场、提高效率、协调内体而开发的增值电信业务。
智能证券业务
1000智能证券业务，是充分利用了客户服务中心平台大容量交换接入设备的特点，而开展的增值业务。完全可以避免现有交易方式的缺点，为券商提供一个安全、可靠、大容量的交易平台，降低交易成本和设备投入及维护费用。如此既降低了成本，又增加了效率，是一个理想的投资方式。
大众呼叫业务MAS
大众呼叫业务MAS，是向新闻界（报业、广播、电视等部门）及企事业单位等提供的一种通过电信网与广大读者、听众及用户沟通联系的服务方式。业务使用者还可以自行设置自己业务的开放范围，使该业务更具有娱乐性。

电话调查
电话调查业务是企业主动向用户或其他调查对象发起呼叫，与调查对象沟通联系，获取调查对象意见的一种服务方式。业务主办者向电信部门申请了这一业务后，既可以发起主叫。呼叫接通后，电话用户听到录音询问是否接受调查，若用户同意，系统播放调查语音，并提示用户输入一个数字表示对调查问题的意见。最后，系统还能自动对调查结果进行统计，以供主办者掌握用户的调查情况。

AD电话广告
AD广告业务也称电话广告业务，当厂家申请了一个AD电话号码后，用户拨打了这个号码，就可以听取厂商的广告，用户根据语音提示可以拨打自己想要拨打的电话号码，通话费用由厂商支付，或只付部门费用而其他费用由厂家分担。提个AD号码可以配置多条广告词，与其他宣传手段相比，AD业务具有方便、灵活、便宜和范围广的优点，留给用户印象深刻，并具有连锁反映的特点，为厂商的产品宣传起到非一般传媒的广告效用。

坐席出租业务
现在的时代，一个拥有自己的客户服务中心的企业，能够很好的进行客户关系管理，随时掌握一手市场信息，并且拉进同客户之间的关系，在竞争中占据有利地位。但是，不是每个企业都有资金和能力来建设属于自己的客户服务中心。1000拥有强大的坐席功能，为企业提供外包型业务的服务。直接将坐席出租给企业，利用1000平台来组建企业的客户服务中心，相互的合作既解决了企业的燃眉之急，电信也能够从中获益。这样"电信搭台，企业唱戏"，对于电信和企业，是一个双嬴的选择。
为企业提供的外包型客户中心的功能实现：
☆提供产品咨询服务 ☆受理用户投诉 ☆受理用户安装 ☆预约维修