五家渠市:手机信息服务怎么退定？

打1860投诉，投诉SP运营商，若接线员礼貌拒绝，记住要态度强硬，且要多次投诉。具体操作看下面！
1、基础投诉
投诉前你要确认你的确被某个sp黑了，然后打1860查话费，这时你要故作大吃一惊：“哇！这是哪个sp这么黑心！是什么服务！怎么我的梦网没有显示！而且发四个零到186201、186202、186203又说没有订购任何业务的？！”嘿嘿…然后移动会问你问题，你陈述原委时要一口咬定没有订过这个服务，要有理有据头头是道，态度要强硬些，语气强烈些，说到激动时偶尔来几句粗口也无妨，让移动觉得你情绪激动的确被黑了，而且被黑的很冤枉，!嘿嘿…这是第一步…
然后移动可能会记录，也可能会给个sp电话让你打，你就说“不行!他这个破服务才五块钱!我打他电话费都不止这个数!要是谈上半个钟哪还得了!电话费谁出啊！”此时移动可能会再给你一个sp的800免费电话，你仍然要拒绝.(除非你索赔金额巨大或者有必胜把握，否则不要轻易和sp谈判).这样移动就只能直接“问候”sp了，而且你还要求24小时回复，不过正常效率是，简单投诉24小时内给你答复，一般涉及退费投诉需要五个工作日(不含节假日)甚至更长时间，因为移动部门太多，涉及退费的还要经过审批.嘿嘿…所以有时需要耐心等待…
第三步，移动给你结果时，如果情况属实一般会给你退费，但只能退一奖一，即两倍退费.如果要十倍退费那是不现实的，你只能直接向sp要.还有一个情况就是移动不退费，说你是自己订购的服务.嘿嘿…怎么办？看下一节…

2、升级投诉
现在移动收费开始比较透明，某些sp黑心之极就在网址连接上做手脚搞自动订购，类似于现在梦网家园，虽然是免费业务但一点击即刻会在“我的梦网”出现，要确定某个服务是否强制性订购就必须让移动查你的卡GPRS路由.正常订购一个业务会有以下三个步骤:点击梦网某个栏目会出现一个免费试用页面、点击免费页面某个栏目出现订购面、然后点击确定订购。每一个点击移动都会有网址记录和流量记录。
嘿嘿…sp自动订购往往只有一个或两个步诹甚至直接订购，一点击菜单然后出现大约两三秒钟的白屏，或者干脆净是浏览就被订购了(特别是免费业务，今天免费不代表明天免费，不要奢望sp会通知你免费期已到)。查路由是很重要但工作量大，所以最好说明我的梦网没有显示这个业务、发短信到1862也说没有订购任何服务，以此证明你没有订这个服务，纯属sp乱收费.

3、无赖投诉
由于移动调查缺乏用户监督体制，所以我们有理也不一定能心随所愿.这时我们就要用特别方式投诉.移动用户那么多，如果我们天天上去闹，一个月下来，你不烦他们都会烦!还有适当有的放矢攻击话务员也是个可以考虑的选择，移动话费是虚拟货币…对于他们来说一千和一百没啥分别…嘿嘿…

4、欺诈投诉
这主要是指短信或彩信业务，如某个sp给你发了条短信“你好！你的朋友给你发了条彩信，由于网络原因你的手机暂时无法提取，请回复mm提取”.收到这种类似短信你要保存好短信内容，然后打1860投诉告对方诈骗、骚扰、非法宣传，然后要求话费赔偿(本人只要求十元，而且成功.毕竟没有扣费.狮子大开口可不好)。如果sp不服你就威胁要回复短信，到时扣了钱就把短信用电子邮件提交给国家信息产业部〔accept at chinatcc dot gov.cn〕举报欺诈并要求百元赔偿〔记住，只是威胁，如果你没有信心或必胜把握最好勿回复短信，但电子邮件是否发可以试sp就范情况而定〕…嘿嘿…详情请留意我另一帖子《彩信诈骗》和《交友诈骗》…

4、辅助投诉----------
总部监督电话01063601860
消委会1231063601860
消委会12315
信息产业部01012300
以上部门都是移动的监管部门，虽然有自家人的嫌疑，不过投诉了始终会给移动一点压力，可以作为必要辅助手段，虽然最终还是移动解决问题.
最后说说注意几个细节:投诉是否成功有七成还是靠当地移动，有的移动为了减少投诉率会故意推托，1860有至少一半责任是打发用户的，即能推就推.还有，sp强制开1860投诉

应该打电话给运营商,步骤如下:

1，客服小姐会让你发四个0或五个0退订。

应答：我没有订任何服务，何来退订之说？你们这是在诱导我们犯错，因为用户一旦上当主动去退订，就等于默认之前是订制了。所以如果你确认从未主动订过，千万不要答应自己去退订；

2，会问你是否自己无意误发了或者在网上填过？

应答：同样只要确信自己没有，应用十分简洁并明确的语言告诉对方没有此类情况；

3，客服会说这是SP商扣的费用，会给你一个电话号码，要你去投诉。

应答：我不懂什么叫SP商，我与他没有任何关系，我的话费是交给你们的，被你们扣的，我只向你们投诉，有关联系由你们去联系。我只要你们的回复；

4，客服答应会查询并适时回复；

应答：仔细再次询问对方的工号（哪怕在一开始记住了，也要再问一次，这样对方不敢敷衍），并问清最迟回复时间。并要求回电话给手机时一定要是免费；

5，客服一般查实后会双倍返还；

应答：双倍返还应是不需任何附加条件的。你若有精力的话，建议一定要索取这个违规SP商的书面情况说明与道歉信。否则你可以再次投诉，就是要求道歉。理由是：你放在运营商那里的预付费无缘无故被扣除，等同于个人财产的“失窃”，失窃后的财物得到返还是远远不够的，道歉是必须的；

6，倘若SP商主动打电话给你

应答：你可以要求10倍乃至更高的赔偿。并给予他们时间考虑。但事先要声明，每增加一次联系，就要把赔偿标准上升10倍。否则，你再再次投诉甚至打官司起诉运营商（移动、联通、电信、网通）。记住：是起诉运营商，而不是SP商。因为从法律意义上来说，你与SP商之间没有法律关系，你只能起诉运营商。从现实中，SP商都是商人，他们不怕你告，他们只怕运营商，因为运营商都是大企业，要声誉怕你告，他们会给SP商施压，扣除SP商的费用，这是SP商最怕的。

直接回复你收到的信息，发00000就可以。介时你会收到一个退定的确认信息。

发QX0000到8001
最好还是打1860人工服务退订比较好，那样省得麻烦

发0000到3355，查看你定制的业务，再按他说的，照着做就OK了

发 0000 到8001
这是tom.com 的服务