查人人中国名人网姜惠中网上挂号:客服的困难谁能理解？
来源：百度文库 编辑：查人人中国名人网 时间：2024/05/05 23:45:07
本人在客服工作，维修精密数码产品，非常想确立全透明高技术高风险高收费这一原则，为什么支持的顾客这样少？如有一次十分钟的修复一台万元设备的核心故障，尽管时间短，但也必须三百元维修费，其实这不过是马马虎虎打平而已，算不上有什么利润可言，但顾客就是不愿意承认，甚至于吵架。
其实老实说，在修之前，我也不是非常有把握的，自估成功率不超过80％，而如果失败，就意味着数千元的赔偿，但这一点从来没有顾客考虑到，也不愿意考虑，唉，好人难当啊，所以有时候不得不忽悠了事。
不要以为这是本人技术不行，事实上核心故障一般是可以不修的，而直接要求顾客更换主机板。
呵呵，与顾客事先说明怎么会没有做到，顾客哪有那么容易说明的，他们总是认为我们在忽悠他的，这种事情可是太常见啦。其实就我这么多年的经验来说，所谓的信誉并不是你个人的信誉，根本就是整个民族产品的信誉，大势如此呀，有时候还真得忽悠了事，忽悠了那就什么事都没有了。
其实老实说，在修之前，我也不是非常有把握的，自估成功率不超过80％，而如果失败，就意味着数千元的赔偿，但这一点从来没有顾客考虑到，也不愿意考虑，唉，好人难当啊，所以有时候不得不忽悠了事。
不要以为这是本人技术不行，事实上核心故障一般是可以不修的，而直接要求顾客更换主机板。
呵呵，与顾客事先说明怎么会没有做到，顾客哪有那么容易说明的，他们总是认为我们在忽悠他的，这种事情可是太常见啦。其实就我这么多年的经验来说，所谓的信誉并不是你个人的信誉，根本就是整个民族产品的信誉，大势如此呀，有时候还真得忽悠了事，忽悠了那就什么事都没有了。
你所说的我懂，你觉得你在修理万元产品的时候，如果修坏就是数千的赔偿，而修好了，只想收取合理的300元维修费用，按照商业经济来说，确实还很合理。
但一个维修站，对一个产品如果没有把握修理好的话，必须和客户申明，你修理此产品前，你没有跟客户说明情况吗，费用没有说吗，如果我经理的话，我可以说这笔钱可以要到就要，如果客户不给的话，可以说，也就不要了。
还有一点就是，客户认为随便捣鼓一下就能修理好了，还要我那么贵，自然心态不好了，对于客户来说，你们就是专业维修人员，开始没有跟客户事先说明情况，而且还那么快就修理好了，客户自然就认为就是随便修理下，就要收我300块，当然心态不好了。
他们是不会管有多少风险在里面啊！！1