大趋势 神仙圈子:求救 笔记本专家

2004年底，海南海口的詹同学花万元购买了一台联想天逸Y200笔记本。使用几个月后，詹同学发现笔记本噪音很大，会发出尖锐的鸣笛声。詹同学于2005年4月报修，联想维修工为其更换风扇，但问题并未彻底解决。
2005年10月底，詹同学再次报修噪音大的笔记本。几日后，詹同学去联想维修站取机，这次更换了风扇、主板。谁知，更换主板后的笔记本问题越来越严重：只要不装电池，开机就报错，系统时间还会回到2004年8月，且依然有噪音……

求助信原文如下：
联想公司海南阳光维修服务站服务太差，我的笔记本是越修越坏。2005年10月底，笔记本因风扇噪音大而送修，可联想却给我换了主板，理由是主板上有飞线，不加电。这就说明，机子原装主板明显是一块不合格的主板，请问联想公司，为什么使用不合格的主板呢？昨天，我与联想东南区首席代表朱胜文联系，他说联想出厂的产品都是合格品。那么，请问，既然是合格的，为什么要给我更换主板呢？况且我报修的不是主板，是风扇噪音过大。主板换就换了，换出来的结果是怎样呢？一句话：越换越坏
！
主板重新换过（11月2日）后，出现问题。1、在不装电池的情况下，开机报错，需要按F1才能进入系统，此时电脑显示的时间回到2004年8月12日12:00；2、用温度计测试散热片温度时，发现温度计没有反应。另外，发现在正常待机时，温度只升不降，怀疑散热片根本没起作用；3、只要一运行程序，风扇就启动，声响也很大，除了吱吱、呼呼的声音外，还有鸣笛的声音，特别尖。
现在天气冷了，风扇还是一运行程序就发出噪音。已经换了两次风扇，都无济于事。在嘈杂的地方，都能听到风扇发出来的鸣笛声。这样的噪音谁能忍受得了？
笔记本噪音问题的检测标准，国家于2001年修订出台的GB/T9813-2000GB/T9813规定：“产品工作时，产品的噪声不得高于55dB”，测试点距离受试样品各表面1m处，噪声不应大于55分贝。55分贝是什么概念呢？形象地说，就是一台窗式空调正常工作时的声音。试问谁愿意近距离贴近一台声音象窗式空调一样的机器工作呢？这样的标准合理吗？国家标准只是底线，每个企业的产品都有自己的企业标准，现在笔记本领域噪音的企业标准大都界定在38分贝内，这也是近距离工作时能够不对人产生干扰的保证。
关于噪音国家标准为：1、国标GB/T9813对噪音的要求为55dB（声功率），实验方法按照GB/T6882进行，测试点距离1m，在打印机不工作，软盘和硬盘不寻道的情况下进行测试，并取其最大值。2、联想企业标准工程版及台式电脑噪音技术标准中要求主机的噪音为39dB（声强），测试距离为0.5m。据联想内部人透露：联想笔记本的噪音标准是38分贝内。那么联想笔记本的噪音标准应该控制得更低。

求助人要求：更换新机！

王博士观点：
根据微型计算机商品三包规定和性能故障表：
第十三条
在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

虽然詹同学的笔记本已维修两次，但噪音大并不属于性能故障，因此，詹同学的情况不符合换机条件，只能维修。但用户的笔记本被修出了新疾，联想是否该给个合理的解释？
联想：专卖店称“我们店里的笔记本都会闪屏”

发表日期：2005-12-14 12:15:00 文章作者：王博士 点击次数：215 收藏此页

三年前，深圳的尤小姐购买了一台6000元的联想PC，用的很不错。三年后，尤小姐出于对联想品牌的信任，于2005年11月18日掏8300元购买了一台联想天逸100笔记本，谁知，仅用三天就闪屏了。更让尤小姐意外的是，笔记本不但闪屏，还出现了红屏、黑屏的问题。
尤小姐在购机15天内与联想专卖店及维修点联系，专卖店告知：“我们放在店里展示的笔记本都会出现闪屏、红屏的问题，是正常现象！”维修点则声称：“我们没发现故障，不能换新机！”

求助信原文如下：
我11月18日在联想专卖店购买了联想笔记本电脑，型号是天逸100，买回来没几天就出现好几次闪屏，在一次QQ聊天中，我把问题向联想专卖店的负责人吴军反映了，他当时说这是正常的，电脑没有什么问题，我也就没太在意。
后来，笔记本竟无故红屏了，按什么键都没反应，热启动也没有用，只有重启。那时我才明白原来这电脑有质量问题。第二天一早，我就打联想客服热线，一位工程师说可能硬件有问题，让我找维修点检测，申请换新。
于是，我就提着笔记本去了联想专卖店，他们说摆在店里展示的机器也会出现闪屏和红屏，并且还说这是正常现象，听他们这么一说，我对他们的可信度产生了怀疑。交涉后，他们帮我重装了系统，让我自己去当地维修站检查。
跟着我就去联想维修站，一位维修人员就用一个测显卡的软件帮我测，测了大概三四个小时都没有测出问题来。我问他该怎么办，他说要么就在这测，到他们六点下班，要么就把电脑放这里用几天看看有没有问题。我问：“今天换机的最后一天了，到了明天就只能维修了，那我电脑放你这里要是明天检查出问题还可以换吗？”他告诉我不可以，只能维修。
可是我的电脑真的有问题啊，为什么测不出来呢？他说可能是测的时间太短了，也不排除是系统的问题，因为系统重装了，我心里安慰自己说可能只是系统问题吧，然后就拿着电脑回了家。可当晚又出现了一次闪屏，当时也没太在意。
第二天晚上，电脑又无故出现了黑屏，按什么键都没有用，只能重启。第三天，笔记本又黑屏了。我又联系了联想客服，对方说在二个小时内维修站会跟我联系。所以我就没重启电脑，就那样黑屏放着，想让上门的人员清楚地看到电脑的问题。
可等了半天，维修点才跟我联系，我和他说了一下电脑又出现的问题，并且说我要换机，他说会尽快上门，但是我等到将近下午都没人上门，也没人联系我。我又打电话给维修站，他说这样的情况他们是可以不用上门的。
12月8日，我又提着电脑去了专卖店，和他说明了问题，他打开了电脑，过了没多久电脑就又出现了黑屏，专卖店的人亲眼看到了，当时他没有说什么，只说会把电脑拿去维修站检测。
至今，已经7天了，可还没结果。我给维修站打电话，他们说没发现故障。后来，我又给联想客服打电话，每次接电话的话务员都不是同一个人，但他们都会说同样的话，说会反应上去，会让处理人员尽快与我联系。可始终没人跟我联系过。

求助人要求：更换新机！

王博士观点：
根据微型计算机商品三包规定：
第十二条
售出后的第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

尤小姐在购机15天内送修过笔记本，因此，如笔记本确实存在性能故障（人为因素除外），联想理应为其更换新机。我们希望联想能认真地为用户的笔记本进行检测，并妥善解决此事。
联想昭阳：续航5分钟！客服称别拿IBM跟我们比

2004年6月，杭州某中学集体采购了几十台不同品牌的笔记本，派发给教职工使用。康老师为支持民族企业，选择了其中的联想昭阳E255。然而，这台笔记本却问题不断！仅用三个月，主板、触摸板就相继“瘫痪”！康老师报修后，联想维修点分别为其更换主板、维修触摸板！
2004年12月，笔记本续航时间开始“缩水”，至今，续航时间竟由原来的3小时变成了5分钟！康老师再联系联想维修点，对方却声称：“我们的产品就这样，你的电池过保了，只能重新买一块！”康老师不解：“为什么我们单位其他同事的IBM、HP笔记本都没出现这样的问题？”维修工表示：“我们的产品没法跟他们比！”

求助信原文如下：
可恶的民族企业——联想！2004年，我所在的单位集体购买了联想昭阳系列的笔记本电脑！然而自从买来的那一天起，我们就开始了连想都不敢想的奔波！
2004年6月购买，2004年7月，主板损坏，更换主板。2004年9月，触摸板不灵敏，维修触摸板。2004年12月起，电池续航时间开始缩短，从最初的3小时到1小时到45分钟到现在的5分钟。
咨询联想售后的结果是：“我们的产品本来就是这样！”含义如此地丰富！是垃圾吗？我提出，同单的其他人的HP和IBM笔记本的续航时间都很长，回答是：“我们的产品没办法和他们比！”真没底气！
强烈要求电子工业部和国家工商总局联合查封联想，把联想的股份全部低价卖给外国公司，一改进产品的品质，提升服务的质量！

求助人要求：免费更换电池！

王博士观点：
康老师问我们：“联想客服都对自己的产品没信心，我们国人还怎么敢支持联想？”
315建议康老师尽快与联想维修点联系，请其为笔记本进行检测、处理。
此文最让我们不解的是，仅用17个月的笔记本，续航时间竟从3小时“缩水”成5分钟，这正常吗？而更可笑的是，已经并购了IBM笔记本事业部的联想竟说：“我们的东西没法跟IBM、HP比！”……

联想笔记本：视频聊天就重启，硬件故障不肯换

发表日期：2005-12-5 12:17:00 文章作者：王博士

2005年11月15日，本站曾刊文《联想笔记本：视频聊天就重启，玩游戏时还烫手》。2005年12月5日，求助人——乌鲁木齐的姜小姐再次来信称：“我已经找联想维修站检测过笔记本了，他们说可能是硬件松了，得开机检测。我当即要求换新，可联想却不答应！”

求助信原文如下：
我刚买了一台联想天逸100A笔记本，价格是11999元，本本自带摄像头，在QQ超级视频时电脑经常无辜重启，重启时电脑自检。杀毒、重做系统，照旧。购机15天内，我找过销售商，他说是软件不兼容，又给我重装了系统，搞了半天，也没有解决。因笔记本自带摄像头，驱动自然是联想自带的，安装也是根据说明书安装的，联想的XP用了也不行，这到底是怎么回事呀？
后来，销售商给我开了证明：在使用中频繁出现电脑重启现象，另外偶尔出现视频头黑屏现象，以上故障发生在购机15天内！我便去找联想维修点、联想服务站笔记本工程师邝伟搞了半天，重做了系统，但问题依旧。我叫他给出个证明，他说叫代理商给他打电话，不出证明，他还说得拆机检测，有可能那个硬件松了。
电脑买了不到15天出的问题，我当然不会答应他拆机，没办法只得给他录了音。我又去找商家，他说没办法，你的电脑过了更换期。我给他讲道理说：“15天内出现的问题，当时也给你打过招呼的，当时，你们当软件处理，造成超出15了天！”后来，他的经理来了，说只要服务站给你出证明，就给换机。
可服务站工程师又不肯出，我只得给800打电话，说明情况，电话里的人给我说，等一个工作日给我答复。谁知，等到第二天，我们又给联想800催了几次电话，他们说在处理中。一直等到今天，联想也没给我回复。

求助人要求：换新机！

王博士观点：
姜小姐于2005年10月11日购买了联想天逸100A笔记本，购机15天内，笔记本出现了视频聊天就重启的问题，姜小姐遂与商家联系，对方告知是软件的问题，且为其重装系统，可问题依旧。
近日，姜小姐找到联想维修点，对方起初也怀疑是软件故障，并为其杀毒、重装系统，但本本未能起死回生。之后，姜小姐多次与厂商交涉，可双方均不同意换新。商家称：“只要联想给你开了检测报告，我们就给你换！”联想维修点则表示：“你的笔记本已经过了15天包换期，不能换！”
因姜小姐在购机15天内就与商家联系过，因此，如笔记本确实存在硬件故障，联想及商家理应为用户更换新机。

大家知道联想为什么服务好，主要是品质差，得考服务来弥补啊

作者： 220.165.158.* 2005-11-29 16:40