城阳区委书记王波:MSN和QQ 到底有什么区别啊？

1、QQ 是中国企业腾讯推出的即时通讯软件。
QQ的解释：腾讯QQ是深圳市腾讯计算机系统有限公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。QQ界面如下图所示。腾讯QQ支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能。并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。您可以使用QQ方便、实用、高效的和朋友联系，而这一切都是免费的。

2、MSN Messenger是美国微软公司推出的即时通讯软件。
Msn的解释：MSN Messenger是微软开发的即时通讯软件，原名MSN Messenger Service，能够登录到.NET Messenger Service。

获得MSN帐号可以在 http://www.msn.com.cn/Default.asp 右上角点击“登陆”按钮，然后进去以后申请注册。

1 QQ等和网站结合：虽然QQ推出了网站互动聊天服务，但是和网站的结合没有LR紧密，LR能像雷达一样对网站进行全面的实时监控，任何一个访客一进来，所有访客在网站里的一举一动，您都能实时掌握，并能看到每个访客的详细信息，如智能识别访客是否来自搜索引擎，搜索的关键词是什么，是否来自友情连接或广告链接等，如果是会员网站也能自动识别网站会员的身份等等，这一些都是QQ、MSN没有的；
2 QQ等作为个人的聊天工具，每个人一个号码，如果是员工离职将号码带走，也就带走了客户资源，势必给公司带来损失；并且QQ等员工可以进行私聊，影响工作；
3 QQ等在进行对话时，需要每进行一个对话就打开一个对话窗口，如果同时进行10个对话，客服人员将很难兼顾到每个对话客人，并且网站的访客许多都不是认识的人，一旦他们没有得到及时有效的回复而离开，客服人员就找不到他们了，势必会造成潜在客户资源的流失；
4 QQ等需要在每个对话者的电脑上都安装相应的软件，并且需要注册申请相应的用户号码，而LR对访问者来说，无须任何安装和注册，即可和网站的客服人员进行联系，这样大大拉近了访客和网站客服人员的心理距离，降低了访客和客服人员进行联系的门槛，可以让更多的潜在访客更容易的和企业进行联系；
5 QQ等的对话历史纪录对每个号码单独进行管理，使用者可以随时删除每天的单条或全部历史纪录；而LR的对话历史纪录是统一进行管理的，对企业来说是一套稳定的客户档案，企业管理人员可以对该纪录进行全面的查看分析和统计；不但可以监督员工的对话，杜绝私聊，还可以发现并找出员工在对话过程中的问题，帮助其端正服务态度，提供其业务水平。
6 QQ等作为个人的聊天工具，个人应用功能强大，但在企业上的应用显得功能上略显不足；LR作为企业专用的在线呼叫中心系统，就好像集团电话一样，来了对话可由总机接待并转接，总机不在或繁忙时访客可以直接选择部分或服务项目分组，客服人员之间可以对每个对话进行转接，也能进行内部对话，这样可以协同各分公司或各个部门之间协同办公，经理可以实时监控每个员工的对话，这些企业呼叫中心的应用是目前QQ等不具备的。
7 QQ等作为个人的聊天工具，放在企业网站里不能帮助提高企业形象，而LR是专门为企业服务的呼叫中心系统，更有助于帮助企业尽可能多的挖掘潜在客户，让更多的人更容易的和企业进行联系，同时也大大提高企业的形象。
8 其它功能上的区别还有很多，欢迎考察LR软件了解详情。

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