桑杰士第一武士在那里:什么是渠道营销

营销渠道整合 作者： MM327 出处： 通信世界网 责任编辑： 徐盈迎 2005-02-05 14:08 张家界移动通信分公司2002年贯彻集团公司“业务和服务领先”战略，按照“代办为主、自办为辅、业务外包、分级管理、提升服务、提高效益”的营销服务思路，实施“营销渠道整合计划”，对社会营销渠道进行重新规划和有效整合，通过一定的激励约束机制，促使入围代理商加大投入，全力以赴做好业务发展并致力于服务水平的提高，从而提升企业整个营销渠道的销售能力、服务水平和忠诚度。

　　一、渠道整合的背景

　　1.原有的社会营销渠道“小、乱、散”，销售能力平平，忠诚度低，服务水平较差，营销成本和管理费用却节节攀高。

　　2.用户对营销渠道服务提出了新的要求。随着电信市场日趋成熟，原来“重销售、轻服务”的销售型渠道已无法达到客户的要求。客户和业界潮流都要求移动运营商变销售型渠道为服务型渠道。在目前各电信运营商业务趋同的情况下，优质服务是客户区别不同运营商的关键标志，是企业的核心竞争力。

　　3.日趋激烈的市场竞争态势凸现了渠道忠诚度之于企业的重大意义。有效的渠道是产品销售的“双脚”，帮助产品“走”到消费者的身边。这“双脚”对每个企业来讲举足轻重。移动通信领域的双雄竞逐已经使“城头变幻、一夜倒戈”不再新鲜，而移动通信领域随着新的运营商的加入，对渠道的争夺将更加激烈。企业若再置若罔闻，不对现有渠道加以有效控制，“朝秦暮楚”和“为了更高佣金而移情别恋”的情况将更加普遍，势必会危及电信运营企业的健康和进一步发展壮大。因此，市场竞争要求我们变松散型的营销渠道管理为集约型营销渠道管理。

　　4.上市公司“人员精简，效益第一”的运作思路对现有事务型渠道管理模式提出了新的挑战。

　　以上问题说明原有的渠道模式无法适应企业进一步发展的要求。因此，必须摒弃原有的营销模式，对营销渠道进行重新规划。

　　二、营销渠道整合的关键工作是抓好渠道规划

　　渠道规划是立足当前渠道的实际情况，结合市场预测对下阶段营销渠道的管理模式做出的整体设计。渠道规划的指导思想是渠道整合的纲领，提高渠道的销售能力、服务水平、忠诚度和确保有效竞争是整合渠道的目的，是渠道规划的主要部分。下面，以张家界移动营销渠道整合实施情况为例，探讨渠道规划。

　　1.渠道规划的指导思想是“代办为主、自办为辅、业务外包、分级管理、提升服务、提高效益”。

　　“代办为主，自办为辅”，一级代理商必须按照企业要求建设特许经营店（指营业厅），特许经营店必须在招标文件规定的业务区域内。同时一级代理商在公共业务区内以“自由组合、双向选择”的形式在业务区内选择发展二级代理商。

　　“业务外包”，将发展用户（放号）、话费收取、综合业务开办、有价证券销售等移动业务授权给一级代理商经营。

　　“分级管理”，企业业务上只与一级代理商接触，二级代理商的业务管理由一级代理商负责，根据一级代理商投入的资金和劳动量可以获取相当于管理费的佣金差价，企业代办管理重点在于维护行业秩序，做好对一级代理商的业务指导和所有代理商的服务管理，监督一级代理商对二级代理商的管理，同时受理二级代理商对一级代理商的投诉，保证二级代理商的利益。

　　“提升服务”，企业将着重抓好渠道服务水平的提高，促进渠道整体服务水平的提升。高档次营业窗口和高素质服务人员数量的大量增加，势必会促进整个服务水平的提高。渠道整合势必使整个渠道运作更为规范，渠道各级服务水平也会得到更大提高。