300英雄称号大全:销售人员来帮帮忙

14 【情景14】确认货款收付的重要性？顾客决定买东西时肯定会牵扯到付款、找补余款等问题、在金钱的收付上千万不可出错、一定要将价格在口中复述一便、并确认收了顾客多少钱。以下三点、在收付关系上都不可省略、但你知道哪一点最重要吗？
1在对方决定购买某件商品时、一定要确认定价是多少。 2 在收取顾客的款项时、一定要确认预收金额。
3与顾客确认找回的余额是否正确。 #

15 【情景15】什么店让人望而却步?站在顾客的立场来看、如果一家店前很冷清、售货们全都面对入口站立、会让人望而却步、裹足不前。碰到这种情况应该如何改善、才能让顾客很轻松地跨进店门？
1全体销售员应一边整理货架、一边等待顾客上门。 2销售员尽量不要面对着入口等待顾客上门。
3为了增加店内愉快的气愤、应放些轻松的音乐。 #
16 【情景16】销售员应该站在哪里较好?销售员想要迅速拉近与顾客的距离、而且提高销售效率、其所在的位置也是非常重要的哪里才是销售员的最佳位置?
1 我们的很多人都习惯站在收银台附近、他们总等着顾客来买。 2 应根据商品及客流量来决定。比如、流行商品或易耗近一些。
3应该站在最能接近顾客的地方、一旦有接近的机会就立刻上前。 #

17 【情景17】熟客不应该特别照顾吗？不管是什么样的客人、一视同仁是服务平等化的体现。无论是穿着豪华、经常来店里消费的熟客、还是衣着朴素、很少光临的顾客、都应该同等对待。你心里会想：“衣着光鲜亮丽的顾客其消费力较高、来店的频率较大、不是应该特别照顾吗？
1不能这样做、是顾客就应平等对待、如此才是待客的基本原则。 2 衣着光鲜亮丽的顾客是重要的顾客、所以应该超越平等原则之外、提供特别服务。
3 有其他顾客在场时、应一律平等对待；其他顾客离开后、可以对消费力高的常客提供一些特别服务。（这也称为不一视同仁。） #

18 【情景18】如何抓住顾客的需求？顾客对商品的需求（必要性）有两个要素。其一是“想要的程度（强弱）”、另一个是“该商品的哪一部分（如外观、耐久性、价格、品牌等）会让顾客产生购买欲。”如何才能掌握顾客的需求、让顾客主动购买下商品？
1直接问顾客询问各种信息最有效的方法。 2不对顾客进行特别的询问、让他们多看些商品、籍由观察对方的选择方法、自然就可以了解其必要性了。
3 在让顾客看商品的同时向他们提出问题、再根据答案掌握重点。 #

19 【情景19】你认为哪个比较好？顾客在被众多商品弄得眼花缭乱时、经常会主动发问：“你认为哪个比较好？”这时你应该怎么回答？
1 如果对方是因图案不同而不知如何选择、我会告诉他（她）：“各有各的优点。”这时最好不要主观发表自己的意见。 2 由于对方信赖自己、因此可以表达自己的观点：“如果是我会选择这一个！”
3“是的！”在最短时间内指着顾客比较喜欢的一个说：“我认为这个会更好一些！” #

20 【情景20】如何进行顾客管理？为了提高营业额、有效的顾客管理在营业政策中是个相当重要的手段。具体而有效的顾客管理、应该如何做呢？
1对来店的顾客递上顾客资料卡、请留下姓名联络方式、并致赠一份小礼物。 2 每天至少记住一名来购物的顾客、下次再见面时便可认出来、并伺机赠品来拉拢对方。
3发放贵宾卡给顾客、并对持卡顾客实行优惠措施。 #
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