爆枪英雄雷电:打电话时应该注意的基本事项是什么？

打电话的时间必须留意。往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。往单位打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。尤其是需要查询后，方可回复的电话，处理各种业务问题的电话，最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。
　　打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。
　　礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好! 我是××公司，我想占用您5分钟时间，提两个问题，可以吗?”
　　假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。
　　电话内容应言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。办公室的电话用于办公，最好不在上班时间内打私人电话。
　　由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。
　　打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。
　　2. 接电话人需注意的事项。电话铃一响，就应马上去接，不要采取怠慢态度。接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。你应说：“请稍等！”如果没有看见对方找的人，要立即告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗?” 但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。
　　接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听不清楚并有失礼之嫌。
　　拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是××单位。”当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。
　　别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。电话可以传递信息，可以增加工作效率，如果不学会和遵守使用电话的常识，那将会适得其反。

一、接打电话基本礼仪

1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。

2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。

3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录， 即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。电话记录既要简洁又要完备。

4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。

5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"

6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？"

7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

二、接打电话惯例

1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。

2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

3. 如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时，就可以请对方回电话。

4. 通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。知道对方打的是长途电话，要体贴地先询问一下对方"要不要我给你打过去？"

5. 在外面与他人联络，打电话时尽可能选择安静的地点，若环境不允许，也应在电话中向对方说明。

三、接打电话禁忌

1. 接打电话中，不要轻易使用"等一会再打"这种容易引起误会的语句，而最好约定确定的通话时间。

2. 若有人打电话找某同事，而其不在，对方因而询问同事家中电话时，不要轻易回答。一旦电话非本人亲自处理不可时，可先和本人取得联系，再让其和对方联系，才不会造成无谓的困扰。不要随便传话或说出不在者的行踪。

3. 要转告正在接待客人的同事有电话时，最好不要口头转述，可利用纸条传递的方式。如此不仅可防止某些机密泄漏，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。

4. 打电话和外出的上司联络时，需尽量以上司能回答"是"或"不是"等简单的形式发问。因为，和上司在电话中所谈之事，可能会涉及公司机密；或所谈内容与正在引起的客户有关，很可能会引起客户的不悦。所以，不要问一些让上司很难回答，甚至无法在别人面前回答的问题以免让上司为难。

5. 和同事聊天时，不要立刻拿起听筒。以和朋友谈话时的轻松语调来应对非常失礼。电话没有挂断前，不要和他人谈笑，更不要批评对方。

有信网络电话还可以，通话的效果也挺好的

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