查人人中国名人网丰田汽车技术中心工资:请大家对海尔售后的工作管理人员作个心理剖析
来源：百度文库 编辑：查人人中国名人网 时间：2024/05/08 07:14:34
海尔售后的服务理念就是"用户永远是对的",但对于一些蛮横无理的用户工作人员大多数都不能平心静气的跟他详细咨询讲解,还有对于总部的管理机制有部分人员不太适应,但又不得不做这份工作,解决不了疑难用户,完成不了工作指标心里就不平衡,导致心里压抑感,长期压抑感觉都有点神经病的症状;还有海尔的售后现在是信息化管理,全由系统操作,处理用户当时要跟电脑，电话接触得多了,另外用户随时都会有什么要求，工作人员当然要时刻在电脑旁接收信息，一般售后网点因为经营不起，只找一两个工作人员，其中一个信息管理员，另外一个是备件管理员，这其中信息管理员的工作是早8点到晚，这个晚就没得限制了，什么时候处理完毕什么时候下班，有时甚至通宵，说起来也不能怪网点经理，网点经理也没招啊，工作完不成，他也要受工贸的气，这可如何是好呢？是不是总部应该给点解决方案呢？
工资倒没什么大问题,主要是一天的工作时间太长,长期坐在电脑前,对身体伤害太大,还有就是感觉做这份工作没一点人生价值,感觉付出的实在是太多而用户和上级又不认可,上级就是说无理由的将用户处理圆满,不知是不是心里不平衡导致的,我认为总部应该对网点的管理给一下解决方案
工资倒没什么大问题,主要是一天的工作时间太长,长期坐在电脑前,对身体伤害太大,还有就是感觉做这份工作没一点人生价值,感觉付出的实在是太多而用户和上级又不认可,上级就是说无理由的将用户处理圆满,不知是不是心里不平衡导致的,我认为总部应该对网点的管理给一下解决方案
我对海尔的这个"用户永远是对的"管理理念表示怀疑.世界上本来就没有什么绝对正确与绝对错误的东西.海尔的这个理念让外人看起来觉得很感动,但是细想一想,什么是永远?其实这个理念就和"顾客是上帝"一样,让人不可思议.满足用户的需求是企业的责任,但也得切合实际点.公司职员在一定程度、一定范围内上也是公司的用户,公司为什么不考虑职员(用户)的心理需求呢,可要知道公司的服务理念是"用户永远是对的"
多给点钱自然有人做，用户享受了服务，自然要付出代价啊
海尔是我的客户，所以海尔永远是对的