停水停电的应急预案:怎么样安慰别人

他为什么哭,就拿住什么来说.他因为什么事而哭,就说那件事是好事,或者不如他想的坏.

1. 聆听
聆听不是保持沈默，而是仔细听听对方说了什麼、没说什麼，以及真正的涵意。聆听也不是指说话或发问；通常我们会急於分享自己的故事，或询问对方问题，以为这样就是聆听该有的姿态。然而，所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急著立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的「内在对话」暂抛一边。所谓的「内在对话」，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想著该说什麼、如何回应对方的话，或盘算著接下来的话题。

2. 停顿
在对话之间，有时说，有时听；当听到自己心里响起「我不懂……」的声音时，就是该暂时停顿一下问对方：「我是否错过了什麼情节？」我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应，例如，想快速解决对方的不安，因而没有正面思考问题，便直接跳到采取行动的阶段——说些或做些我们认为对对方有益的事。

从容不迫地停顿与思考，可让我们停止下判断、停止反应，并且产生好奇心。如此，有助於在重要的刹那间，发挥同理心，如果没有做这样的停顿，我们可能会在刹那间，说出稍后会反悔的话。停顿就像开车时，变换排挡时所需使用的离合器：先减速到某种程度，扣上齿轮之后，才能进行加速。

安慰的艺术，在於「在适当的时机，说适当的话」，以及「不在一时冲动下，说出不该说的话」。

3. 当朋友不当英雄
帮助别人度过艰难岁月，不等同於将他们从痛苦的处境中「拯救」出来。人们有权利和责任，去承受他们行为的后果，和其所带来的困境。我们应该认同他们的痛苦，让他们去感觉痛苦，并且不试著快速驱散痛苦。我们仅试著提供让他们越过「恐惧之河」的桥梁。

当朋友、家人陷於情绪或身体的痛苦之中时，支援他们的最基本方法是：允许对方哭泣。面对哭泣的人，人们最自然的反应，即是希望对方停止哭泣，并跟他说：「别哭了，事情一定可以安然解决的！」其实这并不是最适当的反应。当对方啜泣或掉泪时，我们通常会对自己的无助而感到坐立难安。然而，哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。所以，请别急著拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意。

4. 给予安慰
给予安慰并不是告诉别人：「你应该觉得……」或是「你不应该觉得……」。人们有权利保有其真正的感觉。安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、需要接受帮忙；安慰是指：给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。我们不需要透过「同意或反对」他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。

5. 感同身受
当我们忙著试图帮助他人时，可能会忘记人们会察觉到我们内心的波动——没有说出来的想法和感觉。尽管人们无法确知我们的想法，但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下判断，或是为他们感到难过。面对面安慰别人，和我们内心真正的状态，有很大的关联。因为对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬。不论面临的处境如何，善意的现身与安慰，即是给予对方的一项礼物。

6. 长期守候
改变会带来许多混乱。没有人可以迅速整顿那样的混乱。人们需要时间去调适、检讨、改变和询问：「假如……，会怎样？」的问题。在「疗效对话」中，我们学著接受以下事实：我们的家庭成员、同事或邻居，有时候仅需要我们当他们的「共鸣箱」，且能不厌其烦地供其反覆使用。

7. 勇敢挺身而出
不论身处任何状况，对自己不知该说什麼而感到困窘，是无妨的；让我们想帮助的人知道我们的感觉，也是无妨的。甚至可以老实地说：「我不知道你的感觉，也不知道自己该说什麼，但是我真的很关心你。」即使自己对这样的表达觉得可笑，还是可以让对方知道，你不急著「现在」和他交谈。你或许可以选择用书写的方式，来表达感觉和想法。除了言语的表达之外，「疗效对话」尚有许多不同的形式。

8. 提供实用资源
不需帮别人找到所有问题的答案，但可以尽力提供可用资源——别的朋友、专家、朋友的朋友，来帮忙他们找到答案。可以为对方打几通电话，连结人脉；也可以找相关的书籍给他们阅读；或是乾脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地寻找自己的答案。　

9. 设身处地、主动帮忙
当我们问：「有没有我可以帮忙的地方？」有时候有答案，有时候他们也不知道需要什麼样的帮忙。然而，人们有时会对自己真正的需要开不了口。设身处地去考量人们可能需要的协助，是有效助人的第一步。

10. 善用同理心
即使我们遭遇过类似的经验，也无法百分之百了解别人的感受，但是我们可以善用同理心去关怀对方。切记需先耐心听完别人的故事，再考虑有没有必要分享自已的故事？而分享的结果是否对对方有益？TOP>

这个我最在行拉~

就是说些比较阳光的话吧

不过我感觉很多时候人们只是希望难受的时候可以有个人倾听，是吧？

所以顶楼上的~~陪着他就好啦~最重要的让他感受受到有你这个朋友~~

我觉得在朋友最痛苦的时候,是最能见真情的时候.最好的办法就是聆听.有人说过:最伟大的人无非是长了一只肯聆听的耳朵的人.在这个时候,任他发泄,任他痛哭,你都要听着,然后在慢慢安慰他.

其实无非就是别哭啦,高兴一点,笑一个之类的.有的时候,你越安慰她她越觉得委屈,可能会哭的更凶,还是让她自己安静待会的好

有时你不需要安慰，只需在旁边静静地听她倾诉就行了，哭泣是不开心时最好的发泄方法。

首先要了解原因，其次试图引起他的注意甚至共鸣，把他的注意力吸引过来就好办了。