查人人中国名人网韩国夹心芝士年糕煮:谁会买CRM软件
来源：百度文库 编辑：查人人中国名人网 时间：2024/04/23 19:47:59
各位大虾帮帮小弟
CRM:Customer Relationship Management简写,即客户关系管理.
CRM 既是一种理念，也是一套管理软件和技术。
CRM 是一种理念:就是在企业文化同业务系统结合的同时，形成的以客户为中心的经营理念；CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它主要实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理。CRM 的目标是一方面通过提供更快速、周到和准确的优质服务吸引和保持更多的客户，达到个性化的服务；另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。
CRM是一套管理软件和技术.CRM 作为一种软件系统,它广泛实施与企业的市场营销(Marketing)、销售(Sales)、服务与技术支持(Service)等与客户有关系的办公领域，有人把这种办公领域叫做企业的前端办公领域(FrontOffice)。在CRM 软件系统中，以客户作为系统组织的主线,它以先进的软件技术实现企业的市场营销(Marketing)、销售(sales)、服务和技术支持(service)等前端办公领域自动化管理和流程的改善。
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