查人人中国名人网重庆涪陵龙桥北拱规划:怎样看待“客人总是对的，你没有任何借口”这句话
来源：百度文库 编辑：查人人中国名人网 时间：2024/04/24 01:44:49
“客人总是对的，你没有任何借口”是服务行业的宗旨，无论客人怎么不讲道理，你都把他(她）当成你自己来看待就OK了。
是的,客人总是对的----因为他代表了客人
但是要不要为他提供服务,那就是你的事了.
"客人总是对的"这句话是说,无论客户表现出来什么,他都是对的,因为他代表了这世界上有这样的客户.这是个客观现实.
"你没有任何借口"就是说,你根本不需要因为他的对错决定你的行为,而是根据公司的服务规定区分可不可以给他提供服务.
可以提供给大家的一个问题"客户没有钱.这是对是错?"
即使客人错的，也不要为自己的正确找理由，因为不是辩别对错，而是为客人解决问题。