新版360 安全市场:大家对索爱售后问题有什么看法?

来源:百度文库 编辑:查人人中国名人网 时间:2024/03/29 09:13:32
对于索爱售后问题:我一直是索爱的忠实用户,我这辈子用过的两款手机都是索爱的,大家都知道索尼爱立信手机速度较慢,而且以前的机型经常死机,以前我用过索爱T202,当时我男朋友用的是的西门子2128,西门子手机的软件是免费升级的,我当时觉得机子速度慢,打算升级,一直没升级版本,后来过了保修期过期升级软件就要收50元,后来我也考察过摩托罗拉过期后也升级也要收费,所以我就没太在意这事。这次我买的K700C,之前听说这手机速度比以前索爱的手机要快一些,才买了一段时间发现经常假死,但也忍了,至少比以前T202好点,今天我去索爱维修点,本想问下有没新的软件,趁没过保修期前把软件升级的,结果被告知升级软件需要一定费用,我说我在保修期,结果那员工问我机子有没毛病,没毛病升级软件也要钱,升级软件在保修期内是35元,过了保修期50元,我马上说我机子软件有问题,老是出现假死现象,于是她看了看我手机,可能她以为我没用过索爱的手机,说K700C功能太多了,系统有点慢是正常现象,以前的机子功能少速度就快,我不禁郁闷,我以前索爱的T202几乎没什么功能速度比现在的机子还慢,她马上说那是以前软件不成熟,后来我也不想和她争,只是觉得太气愤了,难道就索爱的手机功能多,要假死,我看其他相同功能其他品牌的手机再不出现这样情况,摩托、N记、三星等发短信速度都正常,连被明基收购的西门子都比它好,最后小姐还是不愿意为我更新系统,就说我的手机软件是最新版本的了,就只能将就用了。我不知道现在手机软件升级收的费到底是什么名称,具体是以什么依据收费的,如果是软件成本,我们在买机子时应买了K700的软件使用权,对于软件升级也应该有相应的免费服务,微软的软件也没说升一次级就得给钱,如果是人员维修劳务费,难道索爱没给员工工资还要在客户身上榨取多余的报酬?我升级的又不是其他品牌的手机,而且这劳务费也太贵了点吧?而且最主要的是他们自身都知道他们的软件不成熟,存在很多问题,但为什么他们不能及时更新软件,解决问题,而过了保修期他们有了新的软件就要收费了?就算在保修期间没有合理的借口升级软件也要收费?他们在产品说明书上并没有标注软件速度因为手机功能因此较慢,怎么样的手机就叫我们忍了?连最起码的免费升级怎么都做不到呢?而且在保修期升级都那么困难?我发誓以后再也不买索爱的手机了,因为他们没把顾客放在首位而是只知道怎样赚钱!
广西

2005年8月1日至8月31日,国内著名的消费求助社区315共收到28个省及直辖市的求助案例362例,其中有效案例237例,涉及手机、零组件及周边、台式机、笔记本、数码及家电等类别的产品计334件。
  在成为焦点的手机问题中,联想手机排名第一,品质问题严重。
  在整体排名第一的手机求助中,联想手机排名第一,比率最高,涉及机型G811、G860、G880、E700、G620C、I816、E700、G901、G820等,价格从800到2000多,范围很大。迪比特排名第二,各种符合问题相当严重,接下来CECT、摩托罗拉和康佳并列第三,
  在9月份的求助产品分类中,手机排名第一,求助比率为40%,排名与8月持平;
  从排名第一的手机问题来看,联想手机的问题位列第一,占整体手机问题求助的14.2%,涉及机型包括G820、E700、E600、I856、G811、V850、V508、V830、I717,产品品质问题占绝大比率,也包括部分品质与服务的复合问题。
  我们发现,凡是案例较多,问题较集中的问题,通常都是厂商的设计缺陷或者是大范围的群体问题,对于厂商而言,是选择召回,还是继续任由劣质产品危害消费者?任何负责的厂商都应该有一个诚实的态度,否则,即使再大的品牌,失去了信任,终将毁灭。
  2005年10月1日至10月31日,国内著名的电子资讯消费求助社区315共收到26个省及直辖市的求助案例207例。
  在10月份排名第二的手机类求助中,令人惊讶的是,诺基亚成功超越联想成为品质最差的手机,手机问题排名第二的是联想,占整体手机问题求助的11.1%,联想手机的问题始终相当尖锐,数月以来一直居求助榜前列,10月份主要问题机型为I660、E600、V858、ET180、G808E、I856等,主要问题症状为屏裂、黑屏、不响铃、自动关机、不送话、通话无声、信号不好、死机等。
  2005年10月,我们所看到的案例更多是批量缺陷的问题,体现出某些品牌厂商的丑恶嘴脸,希望广大商家与消费者警惕,也希望这些厂商能够及早改邪归正。

  联想G880:一年半7易主板2易新机,还是会死机

  发表日期:2005-11-17 15:07:00 文章作者:王博士 点击次数:241 收藏此页

  长春李先生的联想G880手机购回一年半已七易主板两易新机。2005年10月14日,李先生拿到了第三部手机,可还是死机。同年11月,李先生再找联想维修点,对方已不同意维修,并声称:“偶尔死机是正常的!”

  求助信原文如下:
  去年5月买的联想G880手机,之后手机毛病不断,总是死机,到2005年10月,联想的售后服务已经给我换了7块主板,两台新机(不算原机),现在去售后,他们也不给我修了,只是给我升级,说偶尔死机是正常的。现在我的手机还是死机,但我已不愿去售后了,他们恶劣的态度我已经怕了,每次去售后就要花22元的车费,我已经去了10多次了,再去的话,车费的钱就可以买部新机了。国产手机的质量真是不行!

  求助人要求:更换新机!

  王博士观点:
  根据移动电话机商品三包规定:
  第二十一条 换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者再发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。
  第十二条
  自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

  参照《三包》第二十一条,李先生第三部手机的三包期应从2005年10月14日开始计算。而李先生的第三部手机是在15天后出现故障的,因此,不符合换机条件,只能维修。
  我们希望联想能认真地为用户的手机进行检测、维修,而不是以“偶尔死机是正常的”为由,推卸三包责任。

  联想E700:半年四进宫,客服竟声称只是小问题

  湖北荆门沈先生的联想E700手机仅购回半年已维修四次,可问题却越来越多:键盘失灵、死机、短信不能正常收发……然而,沈先生每次送修,联想客服均声称:“这些都是小问题,很正常!”

  求助信原文如下:
  我买了部联想E700手机,除了外观勉强过得去外,内置功能大多是中看不中用的!才买了半年,已经进了四次医院!服务人员还说手机没什么问题,很正常!现在到好,照相是黑白的,短信都不能正常收发了!

  求助人要求:更换新机!

  王博士观点:
  根据移动电话机商品三包规定:
  第十三条
  在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

  由此可见,沈先生的情况已符合换机条件,可要求商家或联想维修点更换新机。

  联想ET180:手机屏幕太值钱!足够买台15寸LCD
  黑龙江阿城李先生的联想ET180手机刚过保就坏了,李先生赶紧送修,维修点检测后告知:“手机屏幕漏液,要交1500块钱换屏!”李先生听傻了:“现在的15寸LCD也不过一千多块钱,联想的手机屏就这么值钱?”

  求助信原文:
  联想ET180的手机屏幕在非人为的情况下出现了漏液的情况,我的就是这样,而且还有很多人都反映这个情况,虽是过保,但厂家不能维修,只能换屏,且价格惊人,能商议吗?

  求助人要求:合理收费!

  王博士观点:
  李先生气愤地说:“联想维修点也给我看了他们的报价单,手机屏确实是1500元,可这么高的费用谁承担得起?手机买时不过3800块钱,现在换个屏竟要1500块,联想这是在抢钱吗?”
  李先生很无奈:“我到外面的维修点问过了,别人都说修不了,只能找联想。难道联想手机坏了就得支付高额的维修费,要么就扔了?这样下去,今后谁还敢买国产手机?希望联想能为我们消费者考虑考虑,合理收费!”
  联想I816:维修九次才肯换,旧病复发不让退?

  发表日期:2005-12-1 10:30:00 文章作者:王博士 点击次数:210 收藏此页

  深圳陈先生的联想I816手机购回9个月几乎没正常使用过,至今,手机已因自动关机而维修9次,但问题依旧。期间,陈先生多次要求联想维修点换新机,可对方均不答应,声称只有2次更换硬件后才能换。直到2005年11月25日,陈先生终于换回了一部新手机。
  然而,好景不长,第二部手机也有同样的问题,陈先生找联想维修点退货,却被告知手机一切正常。

  求助信原文如下:
  我的联想手机多次维修后换了一台新机,现发现新机也有问题,是2005年11月25日拿回来的,但是拿到维修网点检测又没问题,显示有两格电,但发不了短信,也打不了电话,会自动关机,有时还开不了机。

  求助人要求:退货!

  王博士观点:
  根据移动电话机商品三包规定:
  第二十一条 换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者再发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。
  第十一条
  自售出之日起7日内。移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。

  参照《三包》第二十一条,陈先生新手机的三包期应从2005年11月25日开始计算,因此,如手机确实存在故障,陈先生的情况已符合退货条件。我们希望联想能认真地为用户的手机进行检测,并严格执行三包。

不需要吧,楼主不知是哪的人,我在内蒙古呼和浩特,我在普天通信上班,同时也是索爱的授权维修中心,在我门这里,任何升级都是免费的,!

不太好

现在一般商家都重销售轻售后!~

我们这里1年之内使免费的,1年以后每次升级50RMB

我认为小K假死现象不是太严重。也可能是因为我用笔画输入法的原因。。。

哎,一锅老鼠屎坏了一锅粥啊。
总的来说索爱还是不错的,
至少我还从来没拿去维修过,
也蛮耐摔的,偶的机子被摔了N次,
虽然有点心疼,不过到目前都没发生过什么大毛病。